《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》电子书下载

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作者:姜得祺
出版社: 百花洲文艺出版社
副标题: 沟通技巧版
出版年: 2017-9
页数: 280
定价: 39.80
装帧: 平装
ISBN: 9787550023673

内容简介 · · · · · ·

成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧,更需要玩转情商！

本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中,作者将情商和沟通技巧相结合,以浅显易懂的语言,向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题,并给出了相应的解决方案。

如何说,才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户,该怎么打交道？客户强行压价,该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题,在本书中都能找到答案。

作者简介 · · · · · ·

姜得祺

心理学博士,发表著作十余部,著名销售顾问,深谙销售之道和客户心理,曾为多家世界500强企业做销售指导培训,深受好评。

目录 · · · · · ·

第一章：
销售其实就是：见什么人说什么话
作为销售员,你懂得如何让沉默寡言的消费者开口说话吗？遇到那些百般挑刺的人,你知道怎么应对吗？一毛不拔的客户来了,你怎么办呢？销售技巧人人都知道,为什么成功的销售员少之又少呢？
003 客户喜欢什么,我们就跟他聊什么
007 性别不同促进成交的话术也不同
011 只要让寡言者开口就能找到卖点
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第一章：
销售其实就是：见什么人说什么话
作为销售员,你懂得如何让沉默寡言的消费者开口说话吗？遇到那些百般挑刺的人,你知道怎么应对吗？一毛不拔的客户来了,你怎么办呢？销售技巧人人都知道,为什么成功的销售员少之又少呢？
003 客户喜欢什么,我们就跟他聊什么
007 性别不同促进成交的话术也不同
011 只要让寡言者开口就能找到卖点
015 让百般挑刺的客户心满意足很关键
019 让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
021 让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
第二章：
只会说不会听的销售员,不是好业务
你的销售技巧还停留在不断说服客户上吗？你知道你的客户为什么没有给你成交的机会吗？倾听,是销售过程中不可或缺的一环,一味地说不如耐心地听,听得好,业绩才更好！
027 倾听有技巧
031 听得越多,成交概率越高
034 怎么听才能够听到客户内心的声音
038 冷静聆听客户批评,汲取教训
041 适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：
销售员怎么说才能说到客户的心坎上
口才不好就干不了销售吗？你身边的销售员都是夸夸其谈的人吗？伟大的销售员知道,能说不代表成功,懂得如何说到客户的心里,才是真正关键的！
047 既然要给客户说就一定要说重点
051 将产品的优势转化为客户的利益
055 将客户编造一个拥有产品后的美梦
059 说破产品瑕疵让客户自己来做选择
062 用客户自己的话来说服客户
066 给足客户的面子,他就给你足够的金子
第四章：
巧妙提问,摸清客户的真正需求
你会提问吗？和客户聊了好久,依然找不到客户真正想要什么该怎么办？好的问题可以让你快速摸清门路,抛弃不靠谱的话术技巧吧,和我一起从提问开始,了解客户的真实需求。
071 抛砖引玉,好问题引出客户真需求
075 因势利导,挖掘出客户的潜在消费力
079 换位思考,从客户角度帮助客户解决问题
083 解答疑难,以请教的口吻解决客户问题
086 连环发问,为客户创造更多沟通时间
091 旁敲侧击,寻找到客户的隐藏性需求
第五章：
销售员怎么说,才能赢得客户信赖
你对你的产品了解吗？客户对产品有疑问,你能够为他解答吗？销售,不仅需要销售员具备良好的头脑,还需要销售员懂得一定的专业知识,成为客户的专业分析库,这样,你的职业生涯才越走越宽！
097 在客户面前,你就是产品最权威的专家
101 在客户面前不要做一个包裹严实的人
105 为你的客户讲一个他与产品有关的故事
109 面对客户的异议,越逃避问题越多
114 让权威的数据成为你最有说服力的推手
117 不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：
销售员只有这样说, 客户才会买买买
广告的效应,你了解多少呢？大部分人都知道利用名人效应,但怎样将名人效应与产品完美结合,从而让客户毫不犹豫下单呢？那些伟大的销售员不会告诉你的技巧,全在这里！
123 名人效应法：郭德纲也用这个牌子
127 欲擒故纵法：不要着急,以后再说
132 制造悬念法：激发客户的好奇心
136 设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
141 让步成交法：拒绝第一次但无法拒绝第二次
第七章：
面对讨价还价的客户, 该怎么说？
客户对价格极其敏感,你该怎么做？一味要求降价的客户,又该怎么面对呢？你知道什么时候做出报价,客户的抵触心理最弱吗？良好的销售来源于巧妙的沟通,随着我一起,提升自己的能力吧！
147 价格虽然很敏感,但说服客户有绝招
151 报价有技巧
156 客户开口砍价,销售员如何应对
160 讨价还价的过程中还得学会说 NO
164 以客户喜好程度,掌控价位浮动大小
第八章：
当客户找理由拒绝,该怎么挽回自己的单子
客户一见面就开始抱怨,你还能有耐心吗？他拒绝了你的提议,你要如何做呢？大部分销售员在客户拒绝后,都会退缩或者沉默,但这真的代表客户不喜欢吗？该如何分辨呢？
171 马云：有抱怨的地方就有生意
175 巧妙化解拒绝,柳暗花明又一单
179 向客户交底,让其无法再次拒绝
183 用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：
销售员最应该避免的说话方式
你知道何时开口说话,客户不会觉得反感吗？针对不同的客户,你知道他们的禁忌有哪些吗？正确的说话方式能够让客户对你心生好感,记住这些不能使用的语言吧,它们是你成功路上的绊脚石。
189 销售员忌语必须要清楚
193 不要总在客户面前说消极的话
198 听客户说话的时候不要显得不耐烦
202 不要总是拽着客户的“短处”不放
206 不要将客户的秘密泄露给他人
210 不要给你的客户开空头支票
第十章：
售后服务这样说,客户才会二次消费
你敢向客户承诺自己的售后服务吗？产品出现了问题,你是逃避还是出面解决？现在的客户,不仅看重产品本身的价值,还注重产品的延伸服务,因此,处理好售后很关键！
217 诚信服务才能赢得更多回头客
221 落实服务承诺让每个客户用得安心
226 要有敢于向客户低头认错的勇气
231 积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略
235 在服务过程中辨别真伪和异议,并积极解决
239 互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：
每个人都可能成为卓越销售专家
你了解你的客户吗？和陌生人交流你会怯场吗？工作之余你会进行反思总结吗？学好每一个技巧并融会贯通,你就是卓越销售专家！
245 学会快速将陌生人变成熟人的技巧
250 给你的客户设计一套非买不可的理由
254 销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
259 巧借“第三者”的力量成就自己的业务
263 销售员怎么催账,客户才能立马掏腰包
267 了解每一个客户,才能成就未来更多客户
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发布者：藤筱念扶

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