内容简介 · · · · · ·

财务是组织的血液,质量是组织的骨骼,而关系是一个组织的灵魂,它们是一个整体,不可分割。

克劳士比提出了“完整性”的新概念,这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例,将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。

21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事――财务、质量和关系,它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道,在这样的世界里,组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功,企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。