《精益解决方案:公司与顾客共创价值与财富》21世纪消费者所处的困境是,产品更好了,价格更便宜了,可是消费起来却需要花费越来越多的时间,面对越来越多的麻烦：一台定制的计算机,却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配；修理汽车时,要经过许多回合的沟通、等候和返工；驾车长驱至“大卖场”,那里有数万种商品,而且大多数都比25年前又好又便宜,只是没买回我们真正需要的东西；商务旅行要没完没了的排队、转机和延误；令人恼火的“客户服务中心”,既不解答问题,也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方,顾客排了,等候的时间,对于供应商是收益,还是浪费？是顾客买单,还是供应商买单？如果由供应商买单,那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合,则消费者能生活得更好,员工能更满意,供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。