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作者:Bryan Foss/Merlln Stone
出版社: 华夏出版社
出版年: 2003-9-1
页数: 344
定价: 48.00元
装帧: 平装(无盘)
ISBN: 9787508032610

内容简介 · · · · · ·

可以认为,IBM这样的“大象”之所以能够跳舞,与本书中的研究成果关系极为密切,实际上,读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象,很大程度上得益于CRM,本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人,如果你是研究人员和学生,如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣,也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣,那么,请你阅读本书,你一定有所收获。

目录 · · · · · ·

第一部分客户关系管理及客户的基本知识
1 客户关系的定义和本质
2 整合客户数据实施CRM战略
3 CRM战略数据分析
4 数据提炼和数据存储
5 分析要求
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第一部分客户关系管理及客户的基本知识
1 客户关系的定义和本质
2 整合客户数据实施CRM战略
3 CRM战略数据分析
4 数据提炼和数据存储
5 分析要求
第二部分战略与技术
6 共享价值链中的客户信息
7 客户管理系统的一体化
8 智能供应链
9 客户价值管理(CVM)
10 无线客户管理
11 智能卡
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下载地址

发布者：Zrc土木水水1128

文件说明：zip / 解压密码:electro-lviv.com

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