《IT服务管理指标》对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到,流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大。也许同样重要的是,所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标,诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；《IT服务管理指标》则在实际应用的屡面详细地讲述指标,以及怎样在组织中最好地使用指标。每一个指标如何使用。《IT服务管理指标》都提供了解释与模板,《IT服务管理指标》是一个有益的补充。书中包含大量的指标范例,涵盖所有的IT服务管理流程,包括持续服务改进方案在内。一些通用原则,如SMART和KISS也包括在《IT服务管理指标》的内容之中。所有的指标都直接对应于流程目标,使得它们成为"有意义的指标",而不仅仅是"可测试的指标"。读者因而得以避免面对堆积如山却没有真实价值的各种管理报表,创建一个以服务为焦点的管理体系。