内容简介 · · · · · ·

美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响最大的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量获奖者代表了美国最优秀的组织,它们大多处于行业领导地位。本书提供的两个案例详细地描西宁市了两家最优秀的美国医疗组织通过不断追求卓越,最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这两家医疗组织分别是：

罗伯特·伍德·约翰逊大学附属汉密尔顿医院（2004年医疗保健类）；

圣鲁克医院（2003年医疗保健类）。