客户天才:如何成为高增长的客户型企业txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者:[美]彼得·菲斯克(Peter Fisk) 出版社: 机械工业出版社 原作名: Customer Genius 译者:杨瑛 出版年: 2016-8 页数: 308 定价: 45.00 装帧: 平装 ISBN: 9787111546092 内容简介 · · · · · ·从亚马逊到悦榕酒店,从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcar,本书探讨了50家世界顶级客户型企业的案例,如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于,它们以由外而内的视角指导行动,从而吸引并留住客户,实现持续盈利和增长。 作者简介 · · · · · ·彼得·菲斯克(Peter Fisk) 彼得·菲斯克是经验非常丰富的战略家和企业领导者顾问,同时也是富有感召力的商业演说家和商海创业者。多年来,他一直在跟英国航空(British Airways)、可口可乐(Coca-Cola)、玛莎百货(Marks & Spencer)、微软(Microsoft)、维珍集团(Virgin)、沃达丰(Vodafone)这样的公司合作。 他所著的畅销书包括《全能CEO》(The Complete CEO)和《营销天才》(Marketing Genius),后者被译成了24种语言。《商业战略评论》(Business Strategy Review)称他是“最优秀的新一代商业思想家之一”。 彼得最初是位核物理学家,后来进入英国航空公司,从事过品牌和营销、战略和领导力发展等职责。 他曾担任全球最大的专业营销组织特许营销协会(... 目录 · · · · · ·译者序第一部分 客户世界 第1章 大家好 / 2 第2章 我的世界……人及其喜好 / 6 奇妙的人 / 7 案例1 脸谱网 / 10 · · · · · ·() 译者序 第一部分 客户世界 第1章 大家好 / 2 第2章 我的世界……人及其喜好 / 6 奇妙的人 / 7 案例1 脸谱网 / 10 地球村 / 12 案例2 亚洲航空公司 / 14 客户社区 / 15 案例3 悦榕酒店集团 / 19 第3章 我的日程……对我最重要的东西 / 22 感性世界 / 23 案例4 百度 / 25 客户透视 / 26 案例5 施丹兰肥皂工厂 / 31 客户议程 / 34 案例6 “看步”鞋 / 38 第4章 我的条件……客户权力 / 41 客户权力 / 41 案例7 “坚强生活”腕带 / 44 拉式或推式营销 / 45 案例8 前进保险公司 / 47 “由外而内”还是“由内而外” / 49 案例9 Zipcar共用车公司 / 52 第5章 我的业务……客户业务 / 55 客户导向型企业 / 55 案例10 亚马逊 / 57 客户价值、企业价值 / 61 案例11 百思买公司 / 64 客户型企业的10大维度 / 66 第二部分 客户型企业 维度1 客户愿景 / 72 客户目标 / 72 案例12 乐高 / 76 客户品牌 / 79 案例13 Aveda / 81 客户联盟 / 82 案例14 西麦斯 / 84 维度2 客户战略 / 87 客户利润 / 87 案例15 耐克女装 / 92 客户细分 / 95 案例16 地中海俱乐部 / 96 客户管理 / 98 案例17 塔塔公司 / 102 维度3 客户洞见 / 104 客户信息 / 104 案例18 多芬 / 112 客户深潜 / 113 案例19 H&M / 116 客户洞见 / 117 案例20 哈拉斯赌场 / 121 维度4 客户主张 / 123 客户背景 / 123 案例21 全食超市 / 127 客户主张 / 129 案例22 乐施会“慷慨解囊”活动 / 134 客户对话 / 135 案例23 Jimmy Choo / 138 维度5 客户解决方案 / 140 客户合作 / 140 案例24 亨氏番茄酱 / 143 客户创新 / 144 案例25 微型车Smart登陆美国 / 148 客户解决方案 / 149 案例26 波音787梦幻客机 / 151 维度6 客户联系 / 153 客户沟通 / 153 案例27 中国物美超市 / 158 客户网络 / 159 案例28 Zopa / 163 客户门户 / 164 案例29 国际精英会 / 166 维度7 客户体验 / 169 客户历程 / 170 案例30 任天堂Wii / 174 客户剧场 / 175 案例31 VOM FASS / 179 非凡体验 / 180 案例32 熊宝宝工作坊 / 183 维度8 客户服务 / 186 传递客户服务 / 187 案例33 迪士尼乐园 / 190 个性化服务 / 192 案例34 新加坡航空公司 / 194 服务补救 / 196 案例35 丽思卡尔顿酒店 / 199 维度9 客户关系 / 202 客户伙伴关系 / 202 案例36 哈雷戴维森公司 / 206 客户社区 / 208 案例37 高品集团 / 212 客户拥护 / 214 案例38 New Balance / 217 维度10 客户绩效 / 220 价值驱动因素 / 220 案例39 Enterprise租车公司 / 222 客户指标 / 224 案例40 第一直营银行 / 227 业务影响 / 229 案例41 美国通用电气公司 / 233 第三部分 客户支持 第6章 领导……领导客户革命 / 238 激励员工 / 238 案例42 伊科姆集团 / 242 新型企业领导者 / 245 案例43 宝洁公司 / 246 客户支持者 / 249 案例44 魅可化妆品公司 / 251 第7章 文化……激发员工的激情 / 253 吸引员工 / 254 案例45 Pret A Manger / 256 像善待客户那样善待员工 / 257 案例46 Innocent / 259 结构、标志和故事 / 261 案例47 丰田汽车 / 265 第8章 变革……向客户型企业转型 / 267 创造客户革命 / 267 案例48 雅芳 / 271 促成变革 / 273 案例49 斯柯达 / 276 维珍灵感 / 278 附录 天才实验室 / 281 致谢 / 296 · · · · · · () |
可能我道行比较浅,一时半会还真的无法消化
果然不负我忘。
深深吸引了我
再造知识结构。