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《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》由袁照烈编著,以精细

化、规范化和实用化为原则,细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容

包括前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细

化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理

、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管

理。《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》体例新颖、内容全面、

层次结构清晰,是帮助酒店提升管理和服务水平的有效工具。

《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》适合酒店管理人员、酒

店前厅部从业人员、高校酒店管理专业学生等各类人员参考和使用,也可以

作为酒店前厅部一线人员的培训教材。

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