内容简介 · · · · · ·

《导游服务技能》、《导游基础》和《政策法规与职业道德》自2001年6月发行至今已经3年。作为导游资格考试教材,这3本书对提高导游人员服务水平起到了积极作用。但随着旅游业的发展,旅行社有组织接待量的增加,导游服务工作中也出现了许多新的情况。反映在《导游服务技能》一书中,也出现许多需要回答的新问题。为此,我们多次征求旅行社、高校旅游专业和旅游行政管理部门以及部分资深导游员的意见,在此基础上组织力量重新编写《导游服务技能》,对全书体例作了一定调整,主要突出以下几点：一是转变传统的导游服务书中偏重介绍,外国游客服务知识的倾向,调整为对导游服务一般知识的介绍,特别是着重介绍国内游兴起后如何做好国内游客导游服务工作；二是强调导游服务知识在旅行社的运用,注重导游上岗后所学知识与实际工作业务的衔接,增强操作性。