内容简介 · · · · · ·

《导游服务规范》贯彻了国家旅游局的改革精神,结合河北省导游培训与考试工作的实际,注重知识的全面性、权威性与实用性,既可以作为导游人员资格考试的参考教材,又可供在职导游人员和旅游院校在校生学习之用。《导游服务规范》紧扣导游服务工作的实际,介绍工作程序、内容,贯彻质量规范,培养问题处理、事故应对能力,对提高导游人员服务水平和综合素质有很大帮助。