内容简介 · · · · · ·

《导游服务艺术》追踪旅游行业发展的新态势和新热点,重点阐述导游服务艺术,内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。既可作为旅游管理专业的教材,也可作为导游人员自学和导游资格考试用书。