内容简介 · · · · · ·

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”

简而言之,这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨,为小孩建游乐场,还把洗手间建得非常整洁,最重要的是,他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏,有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔,公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作,而且能够被重用,

这就是《顾客也疯狂》的写作方式,生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

作者简介 · · · · · ·

肯•布兰佳（Ken Blanchard）

肯•布兰佳是一分钟经理人®系列书库的合著者,他还著有另外23本书,包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行,销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司,这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问,也是一位杰出的老师和演说家。

谢尔登•鲍尔斯（Sheldon Bowles）

谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁,该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者,该公司市值7 500万美元,是公认的客户服务典范。

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