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作者:[美]唐·佩珀斯/[美]玛莎·罗杰斯
出版社: 浙江大学出版社
副标题: 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢
原作名: Extreme Trust
译者:钱峰
出版年: 2014-12-1
页数: 275
定价: 48
装帧: 平装
丛书: 蓝狮子·域外新知
ISBN: 9787308140645

内容简介 · · · · · ·

编辑推荐

随时随地分享互动,用社交平台产生收益。

——互联网正在把我们带入共享经济的时代。

信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。

一旦你给了顾客“极致的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性

名人推荐

如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。

赛斯•高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家

即使时代不断变化,我们也不应该忘记一件事:极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。

玛里琳•卡尔森•纳尔逊(Marilyn Carlson Nelson),卡尔森(Carlson)集团主席

我最喜欢这本书的一点是,它促使读者停止从传统角度看待商业价值(效率、生产力),让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中,我们对信任缺失已经习以为常,这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享...




作者简介 · · · · · ·

唐•佩珀斯(Don Peppers),玛莎•罗杰斯(Martha Rogers)

当今最卓越的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。

两人已经合著出版了9部著作,首部著作《一对一未来》(The One to One Future)被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球,总销量超100万册,共有18种语言的译本。

两人创办的Peppers & Rogers集团是一家全球性咨询公司,在全球六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界最大保险医疗金融公司之一信诺保险(Cigna)、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆(Nordstrom)、南非最大的零售银行南非联合银行(Absa Bank)、英国税务海关总署等。




目录 · · · · · ·

第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行
必信力: 更高级的可信度
同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
互动越频繁,信任越重要
创造声望值
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第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行
必信力: 更高级的可信度
同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
互动越频繁,信任越重要
创造声望值
但是,信任度是不是恶化了?
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第二章 为顾客的利益服务
“您有一封邮件”:为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?
那么,什么才是良好的意图?
你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试
第三章 必信力:资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”
眼光要长远
顾客关系:连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利:悖论
必信力测试
第四章 主日学校之外也有共享
价值创造:一人创造,人人受益,无人独占
不是每一个人都能相信
信任,惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试
第五章 信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思·科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章,创新必定繁荣
必信力测试
第六章 控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见,以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”
必信力测试
第七章 提前建立你的必信力
顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
马甲,为乐趣还是为利益
全世界劳动者,上博客!
必信力,一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试
第八章 诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨
出错和信任
必信力测试
第九章 必信力信息
这则信息可信吗?
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试
第十章 将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗?
产品具有必信力吗?
必信力是一种技术吗?
从现在开始,计划建立你的必信力
致谢
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作者: 幻境中的魔鬼

幻境中的魔鬼

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82 条评论

发表评论

  1. 少年为何多娇少年为何多娇说道:
    1#

    书很好,很值得

  2. BerYl榆BerYl榆说道:
    2#

    世界变得更立体。

  3. 黑鸡长老黑鸡长老说道:
    3#

    我骄傲

  4. 动感小怪兽动感小怪兽说道:
    4#

    很有趣

  5. 显示更多