共享经济txt,chm,pdf,epub,mobi下载 作者:[美]唐·佩珀斯/[美]玛莎·罗杰斯 出版社: 浙江大学出版社 副标题: 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢 原作名: Extreme Trust 译者:钱峰 出版年: 2014-12-1 页数: 275 定价: 48 装帧: 平装 丛书: 蓝狮子·域外新知 ISBN: 9787308140645 内容简介 · · · · · ·编辑推荐 随时随地分享互动,用社交平台产生收益。 ——互联网正在把我们带入共享经济的时代。 信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。 一旦你给了顾客“极致的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性 名人推荐 如果忽略佩珀斯和罗杰斯的观点,后果自负。 赛斯•高汀(Seth Godin),营销教父、互联网界骨灰级营销专家 即使时代不断变化,我们也不应该忘记一件事:极致的信任是基业长青的唯一根基。这是两位作者目前出版的著作中最好的一部。 玛里琳•卡尔森•纳尔逊(Marilyn Carlson Nelson),卡尔森(Carlson)集团主席 我最喜欢这本书的一点是,它促使读者停止从传统角度看待商业价值(效率、生产力),让他们真正理解了信任危机将会带来的灾难。在经营企业的过程中,我们对信任缺失已经习以为常,这也是那些例外的案例如此引人关注的原因。《共享... 作者简介 · · · · · ·唐•佩珀斯(Don Peppers),玛莎•罗杰斯(Martha Rogers) 当今最卓越的企业指导大师、国际营销大师、“一对一营销”创始人。 两人已经合著出版了9部著作,首部著作《一对一未来》(The One to One Future)被业内誉为“新营销圣经”。系列作品热销全球,总销量超100万册,共有18种语言的译本。 两人创办的Peppers & Rogers集团是一家全球性咨询公司,在全球六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界最大保险医疗金融公司之一信诺保险(Cigna)、美国心脏协会、美国零售巨头诺德斯特姆(Nordstrom)、南非最大的零售银行南非联合银行(Absa Bank)、英国税务海关总署等。 目录 · · · · · ·第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行 必信力: 更高级的可信度 同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同? 互动越频繁,信任越重要 创造声望值 · · · · · ·() 第一章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋 过去,“可以信任”就足够了。今天,只有做到“值得依赖”才行 必信力: 更高级的可信度 同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同? 互动越频繁,信任越重要 创造声望值 但是,信任度是不是恶化了? 我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划 “你需要一艘更大的船” 第二章 为顾客的利益服务 “您有一封邮件”:为不可信付出的代价 靠顾客的失误赚钱 Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之? 那么,什么才是良好的意图? 你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任? 值得依赖的公司怎样利用顾客数据 同理心、自利和经济学 同理心和信任的社会作用 精神变态的资本主义 展现出人性的面孔 必信力测试 第三章 必信力:资本家的工具 为什么你的CFO必须学着喜爱必信力 短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了” 眼光要长远 顾客关系:连接长期价值的重要一环 信任者和不信任者 世界上没有“单向互惠” 必信力和自利:悖论 必信力测试 第四章 主日学校之外也有共享 价值创造:一人创造,人人受益,无人独占 不是每一个人都能相信 信任,惩罚与“猴子的脑筋” 被Twitter置于死地 合作者、搭便车者以及惩罚者 必信力测试 第五章 信任和电子社交思潮 电子社交思潮 朋友怎样对待朋友 本博客文章由××赞助 肯尼思·科尔事件 必信力与社交产品 凡以信赖为章,创新必定繁荣 必信力测试 第六章 控制不是明智之举 控制的幻觉 信用卡、偏见,以及必信力 社会关系、鸡尾酒会和系统 史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件 雀巢与绿色和平组织的智慧较量 Facebook的经验教训 其他公司该从Facebook身上吸取什么教训 如何利用员工自主性建立必信力 应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)” 必信力测试 第七章 提前建立你的必信力 顾客评价是根本,而且这是必然的趋势 马甲,为乐趣还是为利益 全世界劳动者,上博客! 必信力,一种具有竞争力的策略 道歉的力量 让过去的事情过去吧 过渡中的文化 必信力测试 第八章 诚实的能力 能力与良好的意图相关 产品能力和顾客能力 诚实的能力要求诚实又有能力的员工 自组织和开放式领导力 真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨 出错和信任 必信力测试 第九章 必信力信息 这则信息可信吗? 科学、信任和循证管理 丰富数据环境中的直觉和预感 为提高透明度而管理 必信力测试 第十章 将必信力植入商业模式 想象拥有必信力的未来 你的公司值得依赖吗? 产品具有必信力吗? 必信力是一种技术吗? 从现在开始,计划建立你的必信力 致谢 · · · · · · () |
书很好,很值得
世界变得更立体。
我骄傲
很有趣