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作者:[美] Joseph Jaffe
出版社: 人民邮电出版社
副标题: 从现有客户拓展新客户
译者:张玳
出版年: 2016-7
页数: 256
定价: 59.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787115423375

内容简介 · · · · · ·

传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户的感受。本书推翻了传统思维,把漏斗倒过来,提倡把现有客户照顾好,然后自然而然地,客户就会帮我们传播美名。企业和现有客户形成非常顺畅的沟通渠道,并帮助他们在新兴的平台上去传播企业口碑,形成新时代的营销。

作者简介 · · · · · ·

Joseph Jaffe

策略咨询公司Crayon董事长、首席咨询顾问。有丰富的市场营销经验。

目录 · · · · · ·

第一部分　弄清先后
第1章　倒漏斗营销法背后的理论　　2
第2章　经济衰退的启示　　9
第3章　日行一善　　15
第4章　忘掉流失率　　23
第5章　让人爱恨交织的科技　　32
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第一部分　弄清先后
第1章　倒漏斗营销法背后的理论　　2
第2章　经济衰退的启示　　9
第3章　日行一善　　15
第4章　忘掉流失率　　23
第5章　让人爱恨交织的科技　　32
第二部分　新方法
第6章　倒转漏斗　　42
第7章　政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例　　70
第8章　客户体验是关键　　85
第9章　员工如何帮助倒转漏斗　　96
第10章　把客户服务作为战略动力　　106
第11章　客户服务的新渠道　　139
第三部分　具体落实
第12章　把口碑变成扩音器　　158
第13章　奖励还是不奖励：这难道是个问题？　　176
第14章　客户激活新模型：内容、交流和推荐　　188
第15章　客户体验的经济效益　　205
第16章　形成相应的公司文化　　212
第17章　个人生活也需要倒漏斗　　226
第18章　我感觉很好,你呢？　　 230
参考资料　　232
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"倒漏斗营销"试读 · · · · · ·

我们先复习一下学校里的营销原理课。拿起课本回顾一下,营销三大炮：细分（segmenting）、目标（targeting）、定位（positioning）；沟通的三个关键功能：告知（informing）、说服（persuading）、提醒（reminding）；最后,营销战略的四个支柱（4P）：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。接下来,请把课本撕掉,忘掉这些理论,我们从一张白纸开始。...

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发布者：白尾黑毛

文件说明：zip / 解压密码:electro-lviv.com

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