内容简介 · · · · · ·

客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。

原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。

本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。

作者简介 · · · · · ·

苏尼尔•古普塔（Sunil Gupta）,哥伦比亚大学博士,哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶•费尔德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问；其著作广受关注,被许多著名媒体所引用,如《纽约时报》、《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究,在这些领域发表了大量的文章和著作,并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长,美国营销科学研究院顾问。