导言

第一章 博客的基本概念

1.1 交流才是重点

1.2 谁在写博客

1.3 博客简史

1.4 小结

第二章 设立博客的心态

2.1 了解如何待客

2.2 参与更添热情

2.3 如何加入博客

2.4 追踪博客

2.5 小结

第三章 商业博客的威力

3.1 博客对事业的妙用

3.2 博客对企业的影响

3.3 博客如何招揽顾客并影响其意识

3.4 开设博客是出于自愿

3.5 小结

第四章 如何使用博客

4.1 如何使用博客

4.2 让公司发言：通用汽车的案例

4.3 创意地运用博客：迪士尼频道案例

4.4 营造健康的博客气氛

4.5 为何希望员工参与博客

4.6 小结

第五章 最适合公司的博客类型

5.1 外部博客的性格类型

5.2 报纸

5.3 你是哪种博客写手

5.4 小结

第六章 运用博客促进内部沟通

6.1 内部博客的起源

6.2 如何对内使用博客

6.3 内部博客的好处多多

6.4 规划内部博客的策略

6.5 小结

第七章 了解有关公司与产品的讨论

7.1 让顾客了解最重要

7.2 从杂乱的资料中寻宝

7.3 回复正面与负面反馈

7.4 如何观察博客

7.5 选择搜索方式

7.6 自订网络统计模式

7.7 小结

第八章 开设博客

8.1 别把顾客当成消费者

8.2 营造热情

8.3 规划博客策略

8.4 搜索信息

8.5 小结

第九章 处理负面评价

9.1 负面评价的价值

9.2 负面评价百态

9.3 心态要正确

9.4 检讨负面评价

9.5 处理负面评价的关键

9.6 小结

第十章 成功经营博客

10.1 成功经营博客的十大秘诀

10.2 吸引网络流量

10.3 与博客写手培养关系

10.4 对博客写手进行推销

10.5 在博客上做广告

10.6 建立博客社区

10.7 小结

第十一章 企业博客的未来

11.1 未来趋势

11.2 正确性与及时性

11.3 关系与读者

11.4 非赢利与赢利

11.5 认知推广

11.6 博客的未来方向

11.7 小结

附录 博客写手守则范例

托马斯·尼尔森公司的博客规范

词汇索引