小玻作为财经类记者中的佼佼者接触了颇多名流,那日聊到唐骏待人温文尔雅,对记者煞是温柔,不像史玉柱那样充满黑道霸主的风范,于是认定唐骏是绿色,我对她说,别被假象迷感,今天给她讲了两个唐骏的做事方法和意志是如何顽强的故事。

大学毕业后唐骏想出国。尽管考上了北京邮电大学的研究生,但北邮的出国名额已用完。唐骏想了个办法;他打听到教育部主管此事的是李司长,于是他在教育部门口站了整四天。早上7点不到就到教育部门口去,见到李司长,唐骏说“李司长你早”;中午他出来吃饭,唐骏说“李司长你出来吃饭”?他吃完饭,唐骏又说“你吃好饭了”?再到下班的时候,唐骏再说“你下班了”?如此四天。第一天,李司长觉得这人很奇怪;第二天,李司长关注这个青年,怕他有什么偏激行为;第三天,他又觉得这个小孩子看上去很可怜;第四天,李司长思不住好奇,终于开口问到底有什么事。

唐骏如实说了。第六天,争司长告诉唐骏：你可以出国了。

这事,让我知道原来“软磨硬泡”就是这么来的。亨德尔曾为《圣经》中以下精神做了极为感人的咏叹调：“我知道我的救赎主活着,末了必站在地上。我这皮肉灭绝之后,我必在肉体之外得见上帝。”(《旧约·约伯记》第19章)。无论承受多么巨大的打击、多么绝望的境遇,都不可放弃希望和信仰。

当年普京上台执政体现出最大的特点就是以解决问题为目的,以俄罗斯现实为坐标。对各种思想兼收并蓄。在“9·11”后,普京根据国际变化,明确指出“对抗的时代已经过去”,确定了“务实性”和“全方位”两个外交政策主要特点。强调一切从俄的国家利益出发,衡量“伙伴和盟友”的标准是“能否给俄带来实际利益”。

“能否有实际利益?到底有什么用?说了这么多,有什么好处?到底怎么可以把问题解决?”黄色对于结果与实用的关注,总能让他们在最快时间里解决问题而不是任凭问题继续泛滥或恶化。

唐骏谈到这样一个亲身经历的事情。当年他们公司邀请了大陆一大群如名演员到美国演出。一切准备就绪时,签证却下不来。这时他们已经走投无路：第一、公司会蒙受巨大的经济损失：第二,票已卖出,如果不演,观众会起诉他。在走授无路及他的合作伏伴精神濒临崩溃之际,他当场想了个不是办法的办法。在半天内他给本州所有参众议院的议员近60人。每人写了一封信。同时找了个对竞选十分有利的借口以得到议员们的关注。这位黄色性格在信中说,中国艺术家到美国滴出,墨证落实不下来-经济损失可由我个人全部承担,但有一个问题我解决不了：我每天收到很多美国小孩子给我的电话和位件,说美国这么民主的国家,不可能不让外国的艺术家来演出!我不想款骗他们,也无法解释这件事,请你们告诉我应该怎么解释。信发出后,大多议员回了信,并把信转给白宫、移民局和国会办公斤,后来国会办公厅把这封信转发给美国驻华使馆,使馆的办事人员接到上司的电情,认为此人十分有背景,于是十天之内,签证下发完毕。

在出现状况时,黄色通常不关心问题是怎样发生的,而只关心解决问题的方法。在很多公司里,黄色老板的口头神永远都是：“好了,我知道了,这些不重要,重要的是怎么把这个问题搞定。”的确,我们有时会为他们极度糟糕的耐心而摇头,然而正是因为黄色永远将焦点放在结果和解决方法,我们的世界才得以推进。

佩设你是一家公关公司的经理,负责某汽车的室传,而媒体评测必不可少。但因非断车型,媒体不感重复评测,千半万苦谈定一家媒体。联络好客户与媒体后,留了双方的手机号,约定了次日的提车时间。可是一件突发小事导致了巨大混乱。交车的前一晚客户手机损坏,清早媒体人员与客户分别在生产地和销售地两处等待。双方苦等2个钟头后,却未如约硅面。这时你接到了客户投诉。认为你们在欺骗,扬言要拒付。同时媒体的评测员也通知你,不愿再继续,并将原定版面取消。更为麻烦的是,客户在按捺不住的情况下,和嫌体通了电话,但规方最终升级为激烈的太战。

你会如何解决这样的尚面呢?看看这家公关公司的黄色经理是如何描述当时自己是如何在繁杂和阻挠下,找到方法达成日标的。

在此阶段,我要先把自己从混乱中剥离,且以极为专业的身份协助客户解决问题。

第一,联系客户。让客户知道超因是他的手机,事情也在解决中,网时怒斥媒体,矛盾转嫁;第二,询问媒体,向负责人施压,你们的人与我们共同的客户发生了冲突,广告将受到严重影响;第三,立刻与其他媒体联络,制定备用方案。

年小时后,客户说只要保证原计划就可以了,但是媒体以今天工作已满为由表示拒绝。我非常明白这只是借口,于是计划迅速改变为：与客户沟通,争取将评测压后;和媒体谈判,必须在当天完成评测。

客户沟通非常酒利,因为客户已把对我们的不满完全地转嫁到了媒体身上。日标迅速转移到媒体。我亲自给媒体的评测员打电话,非常诚恳地表明了我们的意愿——我们需要在本期刊物上看到结果,这样,必须在当天完成评测,希望他可以协助我们完成;同时询问他日前最困难的问题是什么(因为他不可能说出是因为客户和他发生了争吵,从而让别人知道他有报复嫌疑),他的答复是：没时间取车,而且马上要办其他事,时间上不行。

我迅速做出如下回应：第一,我们会尽全力配合你,只要可以今天完成评测：第二,丰辆交接我们贞责,并将车辆送至你指定地点：第三,我们也可找其他人办理,只需你到时看一下报告并做出修改即可。

评测员说需要考虑,我当然不能给他这种时间再找借口,于是立即通知另一个同事,迅速去客户那里提车,并赶到评测员目前的地点。麻烦的是这位老兄是个典型的绿色,他以不会开车为由想推托此事,我直接建议：去路边拉出租,支付司机费用。让出程司机进行车辆取送：如不愿去路边摆出租,我可提供出租司机的电话,让司机直接赶到客户那里等待指令,而你立刻打车到客户那边会合;将之前的评测报告发送给我们自己的撰稿人,修改报告后务必于当天完成并发送给我。

同时,我再次给媒体的负责人打电话,表示了强烈不满,并要求其必须解决,否则将会投诉到更高级主管。这时评测员电话进来,说已出外,并表示当天实在不方便。我报坚定地回复：“车辆正赶往你那,我的同事也会全程现场跟踪,和你广告都的头已说好,有问题你自己和他们联系。”最终的结果如下：评测员接到指今,勉强完成,拖延了时间,但刊发没有受影响,客户表示满意。整个事情的解决干脆利落,从出事到搞定90分钟。无论当中出现多少波折和降碍,可以看到黄色性格表现得熟是英勇,任何一个不可能或者问题出来,都会立即激发他的迅速反应。

工作上面需要黄色的决断,生活中也是一样,有时生命就悬在一线间,小红对于她黄色的老公当年救她性命中,所表现出来的那种黄色的决断力一直记忆犹新,她告诉了我下面这个故事。

我和老公多年末育,当我通过试管婴儿的方式怀厚时,却患了卵巢过激综合征,造成大量腹水而住院治疗,可是腹水越来越厉害,直至有一天下年腹水增至胸部。造成胸部积水直接影响心脏动能,呼吸患促困难,面色苍白,医生偷偷地把我老公叫去,事实上那时是开了病危通知单。我看见他们说话就问医生叫你去干什么,黄色的老公轻松地说：“没什么,医生说马上就要没事了,很快可以出院的。”当时医生建议第二天抽胸水,因为已经下午5点多了,医生基本下班了,且妇产料医院是没有专业医生的,需第二天联果专业医院。黄色的老公看着我难受的样子,载然决定说：不行!必须今天。必须马上,如果到了明天还不知道会发生什么,一切以我老婆为重。医生下班没关系,我可以帮忙一个个去找回来,要用多少钱都可以,要车可安排车,要人安排人,无论如何一定要把所有的人叫上,必须马上进行,我老婆不能等到明天,只能今天!马上!……

在他那公有立场的坚定语气里,任何医生的解释和推脱都没有力量,客不得任何人反对,他哲促联系了其他医院并找到专业医生家,联系好已下班的日超医生共3人,以最快的速度到达了专业医院,通过了很多破例的方或开始为我抽胸水,使我能很安然地在当晚感觉人一下子舒服了。从专业医生那里得知,如果再多一个晚上,有50%的把握我会去见阎王。

虽然老公不会特别温柔地关心我,但却用他硬朗明快的方式让我感受到他对我深深的爱。

在健康的黄色眼里没有什么事不能办到,只要他们想要去做。由于黄色的立场坚定使太太小红能够转危为安,在危机关头,黄色表现出来的临阵不乱(镇定地安抚病人的情绪)、快速决断(马上找专业医生)、坚定不妥协(不管需要什么代价都可以,但是必须即刻解决问题)的确让人敬佩。相比之下,很多红色家属会乱做一团,蓝色家属则愁眉苦脸,而绿色家属因为不愿意麻烦医生实在拉不下脸要求别人,都有可能贻误战机,万一酿成终身大憾,怕是一生都不会原谅自己了。现在知道了,下回遇见这样的情况,多点黄色,没坏处!

黄色对于目标的执著让他们认定逆境是一个伟大的教师,他们笃信着那些一生都走着平坦大道的人是培养不出力量的。黄色性格通过逆着潮流而不是顺着潮流游泳,来培养出他们的力量。也许这也就是所谓的越挫越勇。