大家都知道这样一句话“客户是上帝”,所以,骂客户就是骂上帝。

做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再与客户合作下去。但客户也是凡人,也会犯错误,表现出一些有失礼貌的行为等。女人大多是重感觉的,为了感觉可以不顾其他,她们不骂不足以平民愤的客户,尤其是在受到委屈时,不但要骂,而且要狠狠地骂。

那么在商战中,女性为什么要骂呢?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。因此,与客户争吵要注意以下几点：

1.骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍。必要时,稍微出格也无所谓,但绝不能过分!

2.永远只骂客户做的事情,别骂客户本人!一定要做到对事不对人,

否则伤及客户的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗话,这一点一定要忍住!雷声大,雨点小,骂他个狗血喷头,依旧是干干净净!

3.不要给客户反驳的机会。如果他争辩,立即以更大的气势压倒他!

因为你要清楚地知道,在这样的气氛下争辩只会越辩越乱,讲道理是心平气和的时候。

4.一定要比客户先挂电话,千万别打持久战,言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候戛然而止,让客户感觉游戏已经结束,自己真的错了,懊悔不已又无处诉说。

5.你放松心情,尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。

6.巧妙道歉。舒展心胸过后,再拨通客户的电话,毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。“对不起!这件事真的把我气糊涂了,我太失礼了!”

这一切都是给客户搭的台阶,而且一定要让他体体面面地下得来。

你们的怨气都消除之后,再找合适的时机谈具体解决问题的办法。经过这样的争论,大家都会认真对待和妥善处理问题,并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

但对于女性来说,这并不表示你可以随便与客户发生争吵,不到万不得已,最好不要用这一招。

人与人之间的争辩,对于事情的结果来说,是走上成功的重要一步。争辩有利于思想沟通,通过争辩达到形成共识、解决问题的目的。