有这样一个有趣的小故事。

一把坚实而牢固的锁稳稳地锁在大门上,板砖试图把锁打开,它使出浑身解数,把自己砸开两半了,锁,依然纹丝不动;铁杆不甘示弱,费了九牛二虎之力,也无法将锁撬开。正当板砖和铁杆绝望之际,钥匙来了,

只见它瘦小的身子钻进锁孔,轻轻转了一下,锁就“啪”地一声被打开了。板砖和铁杆看得瞠目结舌,不约而同地问：“你力气没我们大,为什么轻而易举地就把锁打开了?”钥匙说：“因为我会察言观色,了解它,摸透了它的心。”

这仅仅是一个有趣的小故事,但通过这个小故事,我们可以看出：察言观色也是了解一个人的关键。而这对于女领导来说也是重中之重,因为,身为一个领导,如果你不懂得察言观色,你就不可能了解下属的心理动向,不可能了解下属情绪的波动。当员工有什么事情不高兴时,可能会影响到工作,这叫把消极情绪带进工作。我们强调要修炼情商,要懂得控制好自己的情绪,不要让消极情绪影响到工作,但生活的不快、烦恼和痛苦产生的情绪要完全不影响到工作,是不现实的。而且,当某一工作受阻,或者完成得不好,也常常会产生一些情绪,影响到其他的工作。所以,作为领导,要察言观色,当发现部属的情绪有些变化时,就要在适当的时间和地点和他进行沟通。

有一天,某公司的助理王小姐看起来很不开心,说话很不耐烦。她平时不是这个样子,总经理估计她一定发生了什么事情。总经理就问她：“王小姐,有什么事情不愉快?”她勉强地笑了一笑。总经理说：“OK,你先做事,

我们中午一起吃饭。”吃饭时才知道,原来那天早上她和她老公发生口角。

中午时总经理静静地吃饭,等她叙述完,然后开始说自己的看法,并和她坦诚地交流。一番交流让王小姐的心情豁然开朗,回到公司又工作得很起劲。

这虽然是王小姐的私事,但她是公司的助理,公司的很多文件都需要她来处理,当她家的私事影响到工作时,做总经理的就得管管,恰当地表现一下领导魅力。

可见,想要了解下属的心理状况,最可靠的方法无疑就是察颜观色。

因为一个人无论怎样隐藏自己内心的喜怒哀乐,多多少少都会表现一点出来,即使从眼神及小动作中,甚至由一个人的脚步声即可观察、判断出对方头脑中在想什么。这种善于洞悉他人心理状况的能力,往往给工作带来极大的方便。

女领导不仅要准确了解下属的内心世界,而且还要在此基础上,进一步征服下属的心,去关心下属、同情下属,只有善待他们,才会使下属打心里信你、敬你、爱你,心甘情愿为你效力。而要做到这一点,对于你应该是很容易的事,因为女人天生有一颗细腻的心和体贴人的方法。

察言观色是作为领导的一种基本能力,也是很好掌控下属的一种技能,它既需要眼睛的洞察力,又需要头脑的综合判断能力,要通过表面的东西看到员工内心的本质,这样才能很好地调节好员工的情绪,使工作开展得更加顺利。