学会说话是一门艺术,善于听话也是一种学问。古希腊有一句民间谚语：“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话在我们中国,则有“敏于行而讷于言”的名言警句。

吉人之言少。通俗的说法是“多吃饭,身体好;少说话,水平高”。作为职场女性,尤其是新人,初来乍到最好少开口,以避免言多有失。

沉默寡言的女人固然给人不合群、孤僻的感觉。但是与喋喋不休的女人比起来,后者更令人讨厌。作为新来的办公室女性,说话要有分寸,要明白有些话可以说,有些话不能随便说。所以,会说话的女人善于言谈却也懂得适可而止,该保持沉默的时候就保持沉默。

总公司的市场经理刘燕初次来办事处指导工作,中午请部门同事一起吃饭,席间谈起一位刚刚离职的副总王莉,入职不久的李乐心直口快地说王莉脾气不好,很难相处。刘燕说：“是吗?是不是她的工作压力太大造成心情不好?”李乐说：“我看不是,三十多岁的女人嫁不出去,既没结婚也没男朋友,老处女都是这样心理变态。”闻听此言,刚才还争先发言的人都闭上了嘴巴。因为,除了李乐,那些在座的老员工可都知道：刘燕也是待字闺中的老姑娘!好在一位同事及时扭转话题,才抹去刘燕隐隐的难堪,而事后得知真相的李乐则为这句话悔青了肠子。

有一句话叫做“祸从口出”,在和同事交往中一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,什么话可信,什么话不可信,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个小算盘,这样才能够与大家和谐相处,避免犯下不可挽回的错误。

所以,新来的职场女性一定不要信口开河,因为你刚来公司,对很多情况不熟悉不了解,自以为是的发言,会给你带来不可弥补的失误,甚至会给你以后的职场道路埋下隐患。

古人告诫我们“言谈莫论人非”,我们可以将其深化为“言谈莫论人”,因为少了一个“非”字,也就少了失言的机会。

只要人多的地方,就会有闲言碎语。有时,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可能无意中成为别人“攻击”的对象。职场中,切忌在背后说人闲话,就像噪声一样,影响人的工作情绪,同时也影响你的人际关系。聪明的女性懂得,该说的就勇敢地说,不该说的绝对不会乱说,她们会倾听,好过健谈。

上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。生活中,最有魅力的女人一定是一个倾听者,而不是滔滔不绝,喋喋不休的人。善于倾听,才可看好秘密更好地表达,才能设置好安全的防线,避免遗漏和混乱。倾听,不仅仅是对别人的尊重,也是对别人的一种赞美。我们知道,在社交过程中,最善于与人沟通的高手,是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中她并没有说上几句话,但是她一定会得到他人的肯定,认为她是善于言辞的人。

倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话,是你所能给予别人的最有效,也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友,或者是其他人,倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣,同样,如果有人愿意听你谈论自己,你也会马上有一种被重视的感觉。

小菲,是公司里年纪最小的,但是大家都很喜欢她。她积极、上进,总是很虚心,无论是谁说话,关于工作的或者与工作无关的,她都能够做到安静地聆听。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。

在小说《傲慢与偏见》中,丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻,几乎没有说什么话,但分手时那位绅士却对别人说,丽萃是个多么善言谈的姑娘啊!

看,这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友,赢得别人的喜欢。当然,倾听不仅仅是保持沉默,用耳朵听听而已。如果我们只用眼睛或耳朵来接收文字,而不用心去洞察发现对方的心意,就没有实现读或听所希望达到的目的,结果只是浪费时间,并不能达到有效沟通的目的。真正的倾听,是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听,还要学会用心去倾听。

著名心理学家卡尔·罗杰斯说,有时当他的病人不断倾吐内心的感觉时,他会发现病人眼中噙满了感激的泪水,好像是说：“谢天谢地,终于有人愿意听我说了。”因此,在适当的时候,让嘴巴休息一下,多听听别人在说些什么,当别人被尊重的感觉被满足时,我们也会从中获益。

在纽约,一家电话公司曾遇到这样一名顾客。这位顾客态度刁蛮满腹牢骚,还恶意咒骂接线员。他不但拒付电话费,还写信给报社,并屡次向消协提出投诉,致使这家电话公司接收的投诉比平时多出几倍。

最后,公司派了一位经验非常丰富的调解员去拜访这位客户。

这位调解员一共去了四次。第一次去,调解员静静地听了三小时这位客户的牢骚之言,并不时表示同情。第二次去,又整整听了两小时的牢骚话。第三次去,这位客户给调解员讲述了他想创办“电话用户权利保障协会”的构想,调解员深表赞同,并加入了这个协会,成为至今为止,这个协会的唯一会员。第四次去,调解员才说明了收电话费的来意,结果那位蛮不讲理的客户竟然二话不说痛快地支付了欠下的电话费,并主动撤销了向消协的投诉。

后来,别人问那位调解员,他是用了什么方法才使那位客户转变的,调解员说：“最好的方法就是倾听。”由此可见,如果你希望成为一个受欢迎、人见人爱的女人,那就要先做一个懂得倾听的人。要使别人对你感兴趣,那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题,鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人,对他自己的一切,比对你的问题要感兴趣得多。

总之,倾听需要做到耳到、眼到、心到,当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次,你就可以轻松掌握谈话的主动权了。能做个耐心的听众是一件难能可贵的事。不管是在日常的社交过程中,还是在职业场合里,女人都要学会做一个有耐心的听众,并且把你对说者的尊重和诚意表现在脸上,你将会有意想不到的收获。倾听是我们对别人最好的一种尊敬,很少会有人去拒绝接受专心倾听所包含的赞许。所以,女人不仅要会说,更要会听。善于倾听,就会让你处处受到欢迎。