在谈话时,聪明女人往往给自己留余地,使自己可进可退,这好比在战场上一样,进可攻,退可守,这样有了牢固的后方,出击对方,又可及时撤回,仍然处于主动地位。虽说未必就是战无不胜,但也不会出现一败涂地的现象。

对于这一点,美国前总统富兰克林有一段精彩的描述：“我在约束我自己的言行的时候,在使我日趋合乎情理的时候,我曾经有一张只列着言行约束的检查表。当初那张表上只列着十二项美德,后来,有一位朋友告诉我,我有些骄傲,说这种骄傲经常在谈话中表现出来,使人觉得我盛气凌人。

于是,我立刻注意到这位友人给我这难得的忠告,我立刻意识并想到这样会足以影响我的发展前途。随后我在表上特别注意地列出‘虚心’一项。我所说的话,一定竭力避免一切直接接触或伤害别人情感的,甚至我自己禁止使用一切确定的词句,如‘当然’、‘一定’等,而用‘也许’、‘我想’来代替。说话和事业的关系,是成功与失败的关系。你如果出言不慎,跟别人争辩,那么,你将不可能获取别人的同情,别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”要在谈话时,给自己留余地,需注意以下几点：

首先,话不要说过了头,违背常情常理。

事物都有自己存在的道理,人事也有自己存在的情理。说话时,如果违背了常情常理,就会给别人留下口舌。因此,在谈话时,要记住话不要说过了头,违背了常情常理。

我曾在列车上听到两位推销员对同一商品的说辞。他们推销的是同一新产品：螺旋状的袜子。为了表明这种袜子的透气性,第一位推销员随手拿起一只袜子,说：“来帮帮忙,拿住袜子一端,使劲儿拉。”说着,他就和一位顾客对拉起来,袜子的韧性的确很好。然后他又随手拿起一根长长的针,在拉得绷直的袜子上来回划动,袜子也没有损伤,说：“看一看,这种袜子不易抽丝。”紧接着他又拿起打火机,在袜子下面轻快晃动,火苗穿过袜子,而袜子也未受到损伤。在他一番介绍之后,袜子在顾客手中传看。

一位顾客有意地拿起针,只是一划就在袜子上划了一个洞,原来如果顺着纹理划不易划破,并不是划不破。另一位顾客要用打火机烧,急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着,我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事,袜子的质量没的说,但当时气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

而第二位推销员,也是一边说一边演示,不过他注意到了科学性介绍,一番介绍说得非常周到。他是这样说的：“当然,任何事物都有它的科学性,袜子怎么会烧不着呢?我只是证明它的透气性好,它也并不是穿不破,就是钢也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来,他一边给大家传看袜子,一边讲解促销的优惠价格,销售效果明显好于前一位推销员。

也许是爱因斯坦的“相对论”深入人心的缘故,人们考虑问题都喜欢来个相对思考,对于绝对的东西,在心理上有一种排斥感。比如,当你斩钉截铁地说：“事实完全就是这个样。”此时在别人心里会有两种想法：一是肯定你的反问：“难道一点也不差?”也许你表达是事实可是他心理老是琢磨“难道一点也不差”的时候,他对你的话语的领悟就会有点舍本逐末了。倒不如这样说：“事实就是这个样子。”

如果我们连自己都还没有彻底弄清楚的事情,或者是代表个人看法,就更不要用那些表示绝对的字眼,那样会因为你的绝对化而引起他人的怀疑,甚至引起他人的反感。在我们的周围,有很多这样的人,他们相信自己,如果自己没有来得及思索,而他人已经那么有把握地讲,就会感到自己落后,自然而然就会有反感情绪。

他们会在心理说：“真是那样?我不相信。”甚至会说：“我讨厌这样的人。”比如,有一次,两个陌生人第一次见面,闲聊之余谈起了大家都关注的问题：道德与法制的关系。其中一个说：“这个问题只是智者见智、仁者见仁的问题。”而另一个接着说：“在这个社会,必须讲法制,用不着讲道德。”从后来他的谈话来看,他的意思是说,在现在的社会,人心不古,当讲道德,对有些人是没有用的,因此必须用法制来解决问题。但是他的话过于绝对,引起对方的不满,立即反驳他：“社会不讲道理是不行的。”他只好把自己的话又解释了一遍。

因此,在谈话时,尽管是我们绝对有把握的事,也不要把话说得过于绝对,绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是,如果对方有意挑刺,还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口,不如把话说得委婉一点。同时,如果我们不把话说得绝对,我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

其次,还要注意,话要说得圆润。

当我们为了某个目的与他人谈话时,话就要说得圆润一些,话说得太直,会激恼对方,即便是理在己方。说得圆润一点,能给我们留下一定的回旋余地,从容地达到我们谈话的目的。

比如,某家旅店的服务员,发现房客何夫人,前一天晚上已经结了账,可今天仍然住在房间,而这位何夫人又是经理的好友,怎么办呢?如果直接去问何夫人何时起程,就显得不礼貌,但如果不问,又怕何夫人赖账。

大家商量决定由一位善于谈话的公关部李小姐去和何夫人谈谈。李)小姐敲开了何夫人的房门,说：“您好!您是何夫人吗?”“是啊!您是谁?”李小姐回答说：“我是公关部的,您来几天了,我们还没有来得及来看您,真是不好意思。听说您前几天身上不舒服,现在好点了吗?”“谢谢您的关心好多了。”“听说您昨天已经结账,今天没有走成,这几天,天气不好,是不是飞机取消了?您看我们能为您做点什么!”“非常感谢!昨晚结账是因为我的朋友今天要返回,我不想账积得太多,先结一次也好,大夫说,我的病还需要观察一段时间。”“何夫人,您不要客气,有什么事只管吩咐好了。”“谢谢!有事我一定找你们。”我们看,李小姐去找何夫人谈话,目的是要弄清楚,到底是走还是不走?如果不走,就能清楚原因。但这个问题不好开口,弄不好既得罪何夫人,又得罪经理。李小姐的话说得非常圆润,先是寒暄一下然后又问何夫人需要什么帮助,一副非常关心的表情,而使何夫人深受感动,不知不觉中就说明了原因。李小姐话语技巧高超,回旋的余地很大。

无论说话还是做事,都要给自己留后路,话不可以说得过头,太绝对,这样既不会给人你安全、可靠的感觉,也让自己没有可回旋的余地。结果弄得很尴尬,无路可退。话要说得圆润,贴心,像李小姐这样,既可以得到自己想知道的,又不得罪人,两全其美,何乐而不为。