世界上,有两种力量非常伟大。一是倾听,二是微笑。

在谈话的过程中,如果能耐心地倾听对方说话,这就等于向对方表示了你的兴趣,等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”,或“你很值得我结交"。无形中,你让说者的自尊得到了满足,使他感到了自己说话的价值。反过来,说者对听者的感情就会产生一个飞跃,“他能理解我",“他真是我的知己啊”,于是,二人心灵的距离缩短了,交流使两人成了好朋友。

那么,聪明的女人如何做一个听话能手,在交际场合中大展魅力呢?

首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话,是尊重对方的前提,有了前提才会有真诚的交流。接下来,友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励,也是尊重对方的重要内容。

“倾听,你倾听得越久,对方就会越接近你。据我观察,有些业务人员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想,意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点的感触很深,因为她从她的客户那里学到了这一道理。

凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车,而后,凯丽娜所需要做的只不过是让他走进凯丽娜的办公室,签下一纸合约。

当两人向她的办公室走去时,那人开始向她提起他的儿子,因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“凯丽娜,我儿子要当医生。”

“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时,凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜,我的孩子很聪明吧,”他继续说,“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧?”凯丽娜说,仍然望着别处。

“在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。

“我告诉过你的,凯丽娜,他要到大学学医。”“那太好了。”凯丽娜说。

突然,那人看着她,意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。“嗯,凯丽娜,”他说了一句,“我该走了。”就这样他走了。

第二天上午,凯丽娜给那人的办公室打了个电话说：“我是凯丽娜·吉拉德,我希望您能来一趟,我想我有一辆好车可以卖给您。”“哦,伟大的业务员小姐,”他说,“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”

“是吗?”凯丽娜说。

“是的,我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时,他是那么认真地听。”随后他沉默了一会儿,又说：“凯丽娜,你并没有听我说话,对你来说,我儿子吉米成不成为医生并不重要。好,现在让我告诉你,你这个笨蛋,当别人跟你讲他的喜恶时,你得听着,而且必须全神贯注地听。”顿时,凯丽娜明白了她当时所做的事情。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。

“先生,如果那就是您没从我这儿买车的原因,"凯丽娜说,“那确实是个不错的理由。如果换我,我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么,十分对不起。然而,现在我希望您能知道我是怎样想的。”“你怎么想?”

“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌,您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用,但是您能给我一个赎罪的机会吗?”

“什么机会?”

“如果有一天您能再来,我一定会向您证明我是一个忠实的听众,我会很乐意那么做。当然,经过昨天的事,您不再来也是无可厚非的。”3年后,他又来了,凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车,而且还介绍了他许多的同事来买车。后来,凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子——吉米医生。

看来做一个谦虚忍耐的听者,是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人,必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中,起初也许不大受注意,但最后则是最受人尊敬的。那么,怎样做一个良好的听者呢?第一是要真诚。别人和你谈话的时候,你的眼睛要注视着他,无论对你说话的人地位比你高或低,眼睛注视着他,是一件必要的事情。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时,不可做着一些绝无必要的小动作,使对方认为他的话无关紧要。

愿意倾听别人,就等于表示自己愿意接纳别人,承认和重视别人。如果你能面带微笑,用一种专注而又迫切的眼光看着他,那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里,对方会充分地展现自己。如果一个人总善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲,那你定能主动、积极地做个好朋友,做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议,即使开始还有点紧张,但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。