在工作中

★在没有摩擦的情况下,9号会很放松。他们喜欢让自己感觉舒服的工作,总是避免争论。他们喜欢工作环境有亲如一家的氛围,希望和领导、员工都保持良好的关系。

★在获得积极支持时,9号会表现良好,但他们不喜欢出风头。他们需要得到承认,但不会主动要求别人这么做。

★喜欢界定清晰的程序、指令和回报。按照既定的指令,调整自己付出的精力。不喜欢什么突然惊喜。

★工作自觉,效率也很高。但是在按部就班的工作中会忽略对自己的关注：

★有效的安排和他人的热情都能激发9号的能量。

★需要借助规定来进行抉择。不喜欢做决定。照本宣科,尽量避免自主决策。

★对风险非常小心。按照已知程序行动才会感到安全。重复过去的成功经验。

★希望越大,失望也越大,9号害怕承担这样的风险。

★不断搜集信息,迟迟无法决定。推迟重要事务,却忙于不重要的事情。

当最后期限来临时,可能做出“最后一分钟营救”的惊人之举。

★总是感觉有太多事情要做,超负荷运转。如果认为所有事情都很重要,自然就难以集中精力于最重要的事情。

★对权力的态度模糊不清。很难找到重点并开始行动,但如果有人替9号做出了决定,他们也会固执地不执行,或者消极抵抗。

★在工作中表达愤怒的方式常常是忽视问题的存在,或指责整个系统,指责领导管理无方,指责其他工作伙伴。

作为领导

9号领导者可能挣扎于各种观点中,他们要花费很多时间来权衡比较,这往往让他们错失了决定的最佳时机。他们的目标总是过于宏伟,不够具体,因为具体的目标很可能和其他目标发生冲突。某个部门的需求很可能与其他部门不一致,因此9号倾向于全面了解,尽可能多地掌握信息,最后给每个人都分上一小块蛋糕。在9号设计的宏伟蓝图中,每个部分都很重要。如果领导者无法把蓝图细化,下属的各部门为了确保自身利益,很可能会产生激烈冲突。

由于想要一幅全景图画,9号不愿意在整体构思形成之前就明确具体的内容。他们总是假定其他人也具有这种全局的观点。当他们发现员工都只有一己之见,并为一己私利而行动时,他们会感觉很失望。实际上9号自己也不清楚该如何把宏伟蓝图变成具体的工作。

9号领导者喜欢听取各部门的建议。他们这种全局式的思维方式既有可能阻碍机构的快速运作,也会让大家达成共识,把计划的每个步骤都表述清楚。

9号领导者总是行动迟缓,如果要解决问题,他们倾向于采用有效的老办法。

冲突总是令人难堪的。因此,9号领导者宁可自己去查漏补缺,也不愿去为难员工,或者直面争斗。为了避免麻烦,即便是在紧迫关头,他们也难以给出清晰的指示。如果他们陷入冲突,他们可能会推托,这种做法会动摇他们的地位,并招致指责。批评者会认为领导者出卖了组织利益,不能捍卫组织的权利。

对于那些具有主观能动性的员工来说,9号的管理风格是很有效的,因为这样的员工不需要太多指导,他们可以在大方向之下自己细化工作方案。但9号的风格显然不适用于那些需要明确指示的员工,也不适用于情况在快速变化,需要迅速决策的工作。

对于新的方向,9号不感兴趣,只有熟悉的程序和已知的安排才能让他们充满能量。到底是冒未知的风险,还是去应对麻烦的改变,这需要做出取舍。这种思维模式在公共服务机构中很普遍,例如美国的邮政系统。这种领导风格适用于“持久战”。公共服务机构的管理层普遍拥有这种素质,他们的策略就是给每个人都分上一小块蛋糕,以此来应付公众舆论。

典型冲突

冲突通常分两个阶段。第一阶段的特点是模糊不清,第二阶段则是顽固、无法沟通。在第一阶段中,外人很难明白9号到底站在哪一边。他们要花很长时间来考量问题的各个方面。同时,由于无法从9号性格者那里得到明确的信息,各方都觉得自己没有受到重视,敌对情绪更加严重。为了争取9号的同意,他们必须展开争夺,以吸引其注意力。他们开始逼迫9号回答,“你到底支持哪边?你什么时候才能做出决定?”在决策过程中,9号会有所保留,这无意中反而引发了冲突。当他们在思考时,他们不会给他人以详细回复,而一旦公布最终决定,又不会给出具体解释,这两种做法都是9号领导者最著名的表现。坏消息总是毫无预兆地突然到来。与其在公开会议上耗费口舌,进行解释,9号更喜欢用发邮件的方式直接炒员工的鱿鱼,这要简单多了。他人常常抱怨9号不愿听取意见。他们想知道9号是否隐瞒了什么,或者9号为什么不愿意沟通。对于9号来说,好像什么也不说,就可以避免说“不”,而他们总是回避说“不”。不作为的态度会让其他参与者大为光火,他们感觉被忽视了,同时也很生气,觉得自己被迫扮演了冲突中的“恶人”。

在冲突的第二阶段,9号开始挖掘战壕,积极备战。这时最有可能出现的是消极对抗。9号的经典策略是拖延,仅仅完成工作的最低要求。

“反正也没人愿意听,那又何必麻烦呢?”“挣多少钱就干多少活儿呗。”

一旦他们选定了自己的立场,他们就拒绝改变。如果9号不知道该做何选择,那他们的立场就是“这些我都要了,不会折衷”。这种承诺耗尽了9号的全部精力,他们似乎根本无力再做改变。固执的9号总是行动迟缓,情绪愤怒,其他人会认为9号是自私的、不合作的。在面对悬而未决的争论时,9号宁可熬上数年,等待反对者自己退出。

解决冲突

要调解9号和其他性格者的冲突,具体方法参见第三部分内容。

作为员工

9号性格者在意工作的环境。他们喜欢具有明确激励制度和回报制度的工作环境,不喜欢被忽视。9号很敏感,他们又很容易被那些善于表现自己、引人注目的人遮住光芒,所以更需要一个公平的环境来帮助他们。他们不愿竞争,也不愿去主动吸引他人的注意。他们喜欢在没有确定下一步行动方向之前,能够按照已知程序进行工作的环境。在一个有组织、有计划的体系内,9号也可以冒险,也可以做决策,也会非常有创造力。但如果让他们完全按照自己的喜好行动,那就太难了。另外,9号还需要在工作中看到未来的发展机会,虽然他们可能不会马上采取行动寻求提升。

9号还会根据周围环境来改变自我。他们会把同事的观点、态度和感受内化为自己的感觉。如果整体氛围是积极向上的,9号就很容易从团队文化中吸取有益的成分。但如果整个氛围是消极的,不团结的,9号也会感染到这种负面情绪,他们的注意力在不知不觉中被分散到了冲突和争论上。良性的工作环境对9号员工很有吸引力,他们宁可与大家同甘共苦,也不愿去追逐个人地位。

对于权力,9号的态度很模糊。他们需要制度和安全,但如果有人告诉他们该做什么,他们反而会变得固执。9号需要良性的系统和公平的体制。良性的系统可以帮助9号穿越意见冲突的迷雾;而只要体制是公平的,当然没有理由去反对。只要自己的意见能够被接受,9号通常是非常友好的。

在团队中

只要冲突被最小化了,9号就是天生的团队参与者。团队的胜利会让他们非常骄傲,他们还会为了他人的成功欢欣鼓舞。重点是团队成员之间的相互依赖。9号会支持某个明星队员,只要这个明星队员承认胜利源于团队的共同努力。9号会把自己融入到他人的雄心和灵感中,他们能实现非常高的目标,并在团队中超越自己。和独自一人相比,身为团队成员的9号往往更具创造力,更有效率。9号还能成为团队的黏合剂。在困难时刻,他们是最坚定的成员,因为即便身负重压,他们也能按照既定程序工作下去。

但是,冲突或争论会让9号感到困惑。这时,9号天生具备的调停能力将展现出来,让他们成为其他成员的传声简。为了保持和谐状态,他们会向不同派别传达彼此的观点,强调其中的共同点。当各方力量发现自身的最大利益掌握在反对者手里时,9号往往会成为团队沟通的重要枢纽。如果出现了麻烦,向9号征求意见是个好办法,因为他们能敏感地发现冲突各方可能存在的微妙联系。

9号很难简单地为自己选择一个立场,然后采取行动。他们需要的是共识。如果沟通失败,9号会非常失望。这时,他们虽然还会和不同派别保持联系,但他们看到的可能不再是共同点,而是差异了。要找到解决方案,最好是由第三方出面,征求9号的意见。9号会向一个中立的、安全的观察者提供大量有用信息。