在与人交谈中,许多人自始至终一人独唱主角,喋喋不休地推销自己,诉说自己的故事。这样不但办不成任何事情,反而令人生厌,甚至会把即将办成的事情搞砸。

小王曾经遇到过这样一位不知道察言观色的人——某公关公司女总经理。这个女总经理长得蛮漂亮,业务能力也不差,经常在海峡两岸跑。可是只要她话匣子一打开,就滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小王亦是业务高手,想插几句话,却始终没有机会,心中觉得十分无趣。30分钟过后,小王对这个女总经理说：“对不起,待会儿我还有事,我先走了!”

这位女公关总经理的“单口相声”,不仅没能达到交流思想和增进感情的效果,反而让自己尝到了唱独角戏的苦果。

要知道,人如果内心有想法,就一定会在外表上有所表露,不过因为修养和个性而程度不同而已。因此,通过察言观色就能知道人的心思,是因为人的心思虽然隐藏在内心深处,但可以通过人的脸色去把握它。与此同时,我们还应该留个心眼去敏锐感知一些意外的信息和细节,并作出恰当的处理,这样才能做到知己知彼,有的放矢。

例如,我们去别人家中求人办事时,一般来说应全神贯注地与主人交谈,这样最能获得主人的喜欢。但当主人一面跟你说话,一面却不时往别处看时,这表明刚才你的来访打断了他什么重要的事,主人心里还惦记着这件事,虽然他在接待你,却心不在焉。这时你应该迅速结束谈话,丢下一个最重要的请求然后告辞：“您一定很忙。我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”这样一来,主人心里对你既有感激也有内疚：因为自己的事,没好好接待人家。这样,他会努力完成你的托付,以此来弥补。

如果谈话过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来客,接听电话,不能自顾自地滔滔不绝地说下去,让主人左右为难。

所谓的察言观色,不仅仅是指注意人的面部表情,还包括观察对方的言语、手势、动作以及看似不经意的行为,这些细节都能传递出对方内心的真实意图。例如和上司打交道时,尤其需要细致敏锐的观察,洞悉其内心：

领导说话时既不抬头也不看人。说明这位领导轻视下属,认为此人无能。

仰起头来从上往下看人。说明这位领导内心有着极强的优越感,高傲自负。

领导友好和坦率地看着下属,意味着这位下属很讨他喜欢,哪怕犯点小错误也可以得到他的原谅。

领导的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。这个表情的潜台词是：你别想欺骗我,我能看穿你的把戏。

领导偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又朝下看,如果多次这样做,可以肯定领导对这位下属还吃不准。

领导坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,有可能传递出两个信息,一是说明他此时很轻松;二是表现他对目前的工作颇为自得。

如果领导谈话时食指伸出指向对方,你可要当心了,这个动作体现着赤裸裸的优越感和好斗心。

双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

领导拍下属的肩膀时大多是表示对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才真正表示承认和赏识。如果从正面或上面拍,意味着他还多多少少有些小看下属或显示权力。

领导手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方,说明他已经打定主意要驳回对方的示意。

当然,以上只是人际交往中部分的经验,会办事的女人如果想获得社交中更准确的“天气预报”,平时就需要积累更为详尽的“气象”知识。一旦熟悉掌握了这个本事,你自然就可以在交往中常见“艳阳天”了。

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要知道,人如果内心有想法,就一定会在外表上有所表露。因此,通过察言观色就能知道人的心思,并很好地去把握它。同时,我们还应用心去敏锐感知一些意外的信息和细节,并作出恰当的分析,这样才能做到知己知彼,有的放矢。