语言,其实是一种密码讯息。人际语言沟通,是一段密码讯息的转换过程,有如电脑运作一样。

讲话者嘴巴吐出一连串的音节,听话者耳朵也收进一连串的音节,两方面同时负起了讯息转换的责任。

在讲话者方面,首先必须把想要表达的内容组织起来,再选择一种适当的表达方式,透过发音器官传送出去。

这种过程,是密码讯息的形成,称为“编码”(encoding)。

在听话者方面,听觉器官接收到密码讯息后,必须将之分解及重组,才能明白沟通意义在哪里。因此,听话者首先要把讯息详加解释,掌握每一个密码的涵义,然后再评价讯息,决定作出什么样的反应。这种过程,称为“解码”(decoding)。假若听话者决定回话,沟通过程便重新开始,原来的“解码者”变成“编码者”,“编码者”则变成“解码者”。

由此可见,语言沟通比想象中的复杂得多,只是我们行之日久,一切显得非常简单和自然罢了。如果沟通的任何一方配合得不够顺利,人与人之间就谈不上了解了。

许多沟通障碍,就是发生在编码或解码的过程上。

讲话者表达能力欠佳,不懂得社会沟通技巧,或听话者自己有心理偏差,不合理地解释和评价了接收回来的讯息,这些都易引起误解及冲突。辞不达意和“言者无心,听者有意”便是很好的例子。

也许应该出现一部像电报密码手册一样的语言沟通手册,人们就可按图索骥,正确掌握语言讯息的真意!