很多争吵往往是双方都只关注自己的表面立场。如果双方能够在意对方的感受,探索彼此的深层的心理需求,就有可能发现双赢的办法来解决冲突。因此,我结合前人对心理学的研究,设计了一个双赢的三个步骤,我的学员们在“亲密之旅”培训和小组活动中实际操练这三个步骤,取得了意想不到的好效果,学员们常常发现,两个人刀兵相见的冲突实际上并没有那么严重。当双方能够努力探索彼此深层的心理需求时,就常常能够发现双赢的解决办法。这三个步骤是这样的：

第一个步骤,觉察表面立场。表面立场是丈夫要种菜,妻子想种花。

第二个步骤,探索深层需求：了解表面立场下必须被满足的深层需求。

双方以爱心和耐心彼此倾听,轮流扮演记者的角色去探索,了解对方的深层心理需求。倾听者用自己的话复述恳谈者的语意,直到恳谈者觉得被了解：“你的意思是不是……你需要的是……这样,我听对了百分之几?”然后倾听者不断复述,直到恳谈者觉得倾听者听对了90%以上为止,此时就可交换恳谈者与倾听者的角色。经过这样持续的、爱的对话,最后,妻子了解到丈夫想种菜,是因为来自农家,心底深处非常想念那种跟大自然亲近,看到绿色生命成长的感觉,并享受丰收果实的喜悦,而种菜正好可以让他满足这种愿望;丈夫也明白了妻子因从小家里脏乱,心中最梦寐以求的,就是要有美观的家园,所以才坚持要种花。

第三个步骤,合力寻求双赢。

由谈判桌对立的双方,并肩坐到桌子的同一边,把两人的深层需求在桌上放成一堆,合力寻求双赢的解决办法。可以按下面步骤来完成：

1.脑力激荡,双方都先写下所有可行的解决方案。

2.双方各选出三个自己喜欢并且较容易达成双赢的解决方案。

3.在双方所选的方案里,共同找出一个愿意去尝试的方案。

因为双方都有寻求双赢的心,最后两人在院子里面种上菜,在外面种了非常漂亮的花,正好把菜圃遮住,也增进了家的美观。

其实“真诚型”、双赢冲突处理的关键,并非最后找到满足双方需求的办法,而是因为两人平日不断存款,建立了深厚的感情基础,彼此有一颗疼惜对方、愿意看到对方快乐,看到对方的梦想成真的心。临床实证研究指出,幸福、快乐的婚姻中还有69%的问题无解,但只要有了这样彼此相惜的心态,即使两人一时找不到双赢的解决方案,他们之间的差异与冲突也可以成为彼此了解、并肩作战,不断增进关系的良机。

要用“真诚型”(Collaboration)的模式来处理冲突,是一件非常不容易的事情,我在“亲密之旅”的课程中针对处理冲突,设计了一系列的练习,包括恳谈与倾听练习,以双赢的态度解决冲突,情绪自我调节的五大要诀,关系修复十步骤等等。由浅入深、循序渐进地帮助我们面对冲突、修复关系。这的确是一件不容易的事,对于我们强调含蓄、忍耐的中国人尤其不容易,但这却是值得所有爱的追寻者一生学习的功课。