在和别人相处时,一些人总是会非常挑剔、苛责,根本不去考虑别人的“面子”问题。在指责或者批评别人的时候,一些人也是非常直接,甚至通过践踏e别人的情感来满足自己的虚荣心。这样做,是很容易让别人受伤的。如果你犯过这样的错误,一定要改正过来。

在与人相处时首先要做到的就是尊重对方,使对方有一种自尊感和自重感,这一点对于我们是否能和别人愉快地、融洽地相处有着至关重要的作用。实际上,别人这种自尊感和自重感就是我们平时所说的“面子”。因此,我在这里必须要向各位再一次强调这一点,保全别人的面子是很重要的。

可是,我不得不遗憾地说,这似乎并没有引起大多数人的注意。人们更乐于直接指出别人的错误,采用一种践踏他人情感、刺伤别人自尊的方法来满足自己的虚荣和自尊。很多人都很少考虑别人的面子,他们更喜欢挑剔、摆架子或是在别人面前指责自己的孩子或是雇员,而并不是认真考虑几分钟,说出几句关心他们的话。事实上,如果我们能够设身处地地为别人想想,然后发自内心地对别人表示关心,那么情景就不会那么尴尬了。

几年前,著名的通用电气公司曾经碰到过一个非常棘手的问题,因为他们不知道该如何安置那位脾气古怪、暴躁的计划部主管乔治·施莱姆。通用公司的董事们必须承认,乔治·施莱姆在电气部门称得上是一个超级天才。

对于他来说,没有什么是不可能的。董事们非常后悔,后悔当初把乔治调到计划部来,因为在这里他完全不能胜任自己的工作。虽然有人提出直接告诉乔治这个调换职位的决定,但公司的董事们并不愿意因此而伤害到他的自尊,因为他毕竟是一个难得的人才,更何况这个天才还是一个自尊心非常强的人。最后,董事们采用了一种很婉转的方法。他们授予乔治一个公司前所未有的新头衔——咨询工程师。实际上,所谓的咨询工程师的工作性质和乔治以前在电气部门的工作性质完全一样。但是,乔治对公司的这一安排表示非常满意,没有向上级部门发一点的牢骚。这样一来,公司的高层领导非常高兴,因为他们庆幸自己当初选择了保留住乔治面子的做法,否则这位敏感的大牌明星准会把公司闹个底朝天。

可见,有些时候批评他人或是惩罚他人并不一定非要直白地进行,我们完全可以委婉地、间接地达到自己的目的。如果能够在保住别人自尊的情况下指出别人的错误,也许他们更能够接受你的意见。

诸如解雇员工这样的事情其实并不是一件轻松的事情。我的朋友苏菲曾经给我讲起她的经历：

“会计师这一职业是有季节性的,因为我们的业务就是这样,我不可能在没有业务的情况下雇用那些有能力的会计师。”苏菲有些无奈地说,“说真的,戴尔!你知道吗?解雇一个人并不是什么十分有趣的事,事实上我也知道,被别人解雇更是一种没趣的事。但是我没有别的选择,我必须在所得税申报热潮过后对很多人说抱歉。其实,我们都不愿意面对这样的现实,我们这一行还有一句笑话：没有人愿意抡起斧头。是的,谁也不愿意去解雇任何人。不过,做我们这行的都知道,自己迟早是会面对的,躲是躲不过去。因此,大家似乎都已经变得没有了感觉,心里只是希望能够早一天赶走这种痛苦。大多数时候,人们都会以这样的方式说话：‘你知道,现在旺季已经过去了,所以我们没有再继续雇用你的必要。你放心,当旺季再一次来临时,我们还会继续雇用你,所以你只好暂时失业。’这对于别人来说真是太残忍了,而且往往那些人不会再回来为你工作。因此,我从来不对人这么说。”

我对苏菲的话非常感兴趣,追问道：“那么你是怎么和那些会计师说的呢?”

苏菲有些得意地说：“我从不做这种伤害人自尊的傻事,当我不得不去解雇某些人时,总是委婉地说：‘某某先生,您的工作做得非常好,我也非常地满意。我记得有一次您去纽约,那里的工作简直太令人厌烦了,可是您却把它处理得井井有条。我很难想象,您居然一点差错都没出。我希望您知道,您是我们公司的骄傲,我们对您的能力没有一丝的怀疑,我希望您能够永远地支持我们,当然我们也会永远地支持您。’”

“然后呢?”我不解地问。苏菲笑了笑说：“然后就给他结了账,让他离开了。事实上,作为一名会计师,每个人都非常清楚,到这个时候自己肯定会面临失业。他们在面对本来就会发生的事情的时候,更希望获得的是一份尊严。我,给了那些会计师们尊严,而他们也非常乐意再一次回到我们这里帮我继续工作。”

我想各位已经体会到了保留他人面子的重要性。是的,它往往会使你得到意外的收获,也会让你的人际关系变得融洽、自然、和谐。

有些人可能会认为我是在危言耸听,我们不去保留他人的面子,无论如何也不能就此说毁了一个人。事实上,我并不是在故意地夸大其词,因为如果你有意地伤害了别人的自尊,那么真的有可能使他永远不能回头。

卡耐基提醒

我们在人际交往中必须牢记这一点,即使别人犯了什么过错,而这时我们是正确的,我们仍然要保留他们的面子。因为如果不那样做的话,我们有可能毁掉彼此的友谊。