一位女经理从一台复印机的后面抬起头,满脸沮丧地说：“这东西从来就没好用过!”她的某位男性同事——当时复印室里除女经理外唯一的一个人,离她只有几步远,正在专心致志地整理报告的幻灯片。他听到她的话后,停了停,心想“我不太懂复印机。她想让我帮什么忙吗?走廊底端倒是还有个复印机。”他没什么话好说,于是继续埋头整理幻灯片。

女经理觉得他的一声不响有些无理,至少也要说些安慰她的话啊!如果在场的是个女人,她一定会深有感触地说：“就是啊!你要用到它的时候它总是闹罢工。”她听到这些就足够了,并不一定真的要他过来修理复印机。

她一边摆弄复印机,一边闪现出上面的想法。而那位男同事,早已经把她刚才的抱怨忘得一干二净,继续全神贯注地整理幻灯片。

在第6章里,我们了解女人通过提问和分享来建立关系,加深信任,表示支持。交谈能够帮助女人思考,形成见解,让女人自由地放声表达思想和情感,可以帮助她们调取相关的记忆和经验,探究因果关系,同时减少压力。这样的过程对女人来说不仅必要而且正常,甚至对她们身心也大有益处,而对于男人来说却并非如此。

男人在表达观点前喜欢独自思考,直到找到他们认为最正确、最有用的回应。这个过程可能只有几秒钟、几分钟,甚至也可能是数小时。而正是男人的沉默让女人感到困惑和气恼。如果男人没有足够的信息供他得出答案,或者女人的问题和评论不符合他们的线性思维模式,他们就拒绝开口,或者说得不多。但是,他们的这种反应给女人留下了不理睬、不感兴趣、不关心的印象。

男人没有表现出他们的倾听和关心是妨碍男人与女人之间建立起良好工作关系的主要原因之一。

相反,男人在保持沉默时,女人因误以为对方毫不关心而表现出的愤怒和怨恨让男人无法信任她们。在上面的例子中,复印室的男人可能根本不知道自己的沉默已经冒犯了女经理。在今后的接触中,他可能会发现女经理对自己的态度莫名其妙地在恶化,由于摸不着头绪,他必然为此感到懊恼,于是两人间的关系会越来越僵,事情也会越来越复杂。