有例为证。无论身处世界哪个角落,上下班的交通拥堵都令人感到紧张、焦虑。不管在洛杉矶、巴黎、迪拜或东京,同样是堵在路上的男人和女人,眼看着就要迟到误事,他们的情绪反应却大相径庭。

乔难抑心中的怒火,不停地按着汽车喇叭。车堵得一眼望不到尽头,车尾的刹车灯不停地闪烁,真是令人窝火!可怪罪其他驾驶员又有什么用呢?于是他开始平复心情,打开收音机,慢慢冷静下来。他开始暗暗盘算并说服自己安静下来：“为什么我总碰上堵车?再也不要被堵在路上了。下次早点出门。”

安妮和乔一样,被堵在车流中,她正赶着去开会。一想到迟到将给她带来的不良影响,以及与会者可能对她产生的种种看法,安妮的心情变得更加焦躁和沮丧。她拨通了朋友的电话,开始跟对方诉说她的遭遇,希望能稍微缓解一下压力：“茱莉,你一定不会相信我现在在哪儿。我的迟到一定让所有人都失望了。太让我难为情了。旁边那辆车里的家伙急得不停地按喇叭,他这样做没用,真希望他能控制控制自己的情绪!”当男人情绪起伏强烈时,他们会客观地分析问题,如果问题严重,他们就会爆发出来。如果无法立即解决问题,他们就会安静下来,默不作声。他们会将注意力转移到其他事情上,暂避当前的矛盾。

与男人不同,女人无法冷静回应,不能轻易转移注意力。她们很容易把问题个人化——责备自己,或者寻找倾听者,而不是客观地看待问题,解决问题。

现在我们再来回答本章开篇提出的问题——女人太情绪化了吗?答案不能一概而论。女人和男人仅仅是管理情绪、表达情感的方式不同而已。不论是开小组会议还是一对一的谈话,男人在工作中都不喜欢表露情感,这使得女人或其他男人难以摸清他的脾气。而女人在表达情绪时往往会采取她们认为温和、合理的方式,她们如此对待工作或客户却被她的异性同事误解为过于情绪化。但是相对来说,谁更过于情绪化呢?

如果以男人为参照,那么男人在此类情形下又会如何做出回应呢?

在工作中,认为女人过于情绪化导致的最大问题是男人会阻止女人表达情感,压抑她们的情感释放,试图否决她们的建议或匆匆插入自己的意见：“不用担心”,或“这没什么大不了的”。

这样做的不足在于,男人不仅错判了女人的能力,而且无法借鉴女人从过去的情感经历中得到的宝贵经验——那些他或许遗忘的事情,那些相关或不相关的经验,以及女人或对或错的直觉。