“911”事件发生时,志愿者通过电话安慰那些可能在纽约双子塔失去亲人的家属。我们发现女性志愿者比男性志愿者更能表达同情,更能与受害人家属产生共鸣。尽管许多男性志愿者出于一片好心,伸出援手,可他们发现自己面对悲痛欲绝的亲属时语塞难言,结结巴巴。他们难以表达自己的同情,虽然感同身受却找不到抚慰伤痛的语言,不知该如何安慰那些处在人生最绝望时刻的灵魂。