第二步：言语和非言语沟通

如果我们能知道伴侣的需求,适当地变换自己的音高、音量、语速或节奏,用辅助的语言让对方分享自己的情绪和状态,努力地满足对方,用爱进行沟通,就可以化解那些伤害性的误解和争吵。

你和朋友们参加一次社交聚会,有个新面孔一直在喋喋不休。无聊之际,你和另一个朋友找借口离开了聚会,边朝外走边问朋友：“明白他在说什么吗?”朋友笑着回答说：“完全没听懂!我甚至怀疑他是不是也不知道自己在说些什么!”

这种情况常见吗?相当普遍!很多人在说话时完全搞不清自己想要说什么,漫无目的地吹嘘,因此,常常把听众弄得云里雾里。这两方的疑惑我都体会过,有时,我真的不明白他人想表达什么,而另外一些时候也会让别人觉得很迷惑,不知道自己到底在说些什么。

在相互交流的过程中我们就可以看出某些沟通问题。你可以想象有这么一对夫妇,他们正面临离婚的危机,因此来向咨询师求助。咨询师询问妻子：“你丈夫总是打你吗?”(此处英文原文为beatyouup)

妻子回答说：“不,我每天早上都要花很长时间才能把他赶起床。”(此处英文原文为beathimup)

咨询师转而询问丈夫：“那你是不是对她怀恨在心?”(此处英文原文为holdagrudge)

丈夫回应道：“没有,我们只有一个无棚车库。”(无棚车库为carport,丈夫将grudge听成了garage——车库)

几近绝望的咨询师再次发问：“你们觉得问题的根本原因在哪里?”(此处英文原文为Whatgroundsdoyouhaveforyourproblems?)

妻子答道：“我们有大约四英亩地。”(此处英文原文为Wehaveaboutfouracres,他们将咨询师的上一个问题听成了你们有多少地——ground)

最后,咨询师无奈地问他们：“今天你们来找我是为了什么呢?”

夫妻齐声回答咨询师：“我们看起来没法进行沟通。”