到此为止,我已经介绍了如何在适当的时间清晰地进行表达。现在,我想跟大家讲讲另外一种语言要素——辅助语言。和爱人沟通时,你不可能仅仅依靠语言来作出判断,沟通中的一些非语言成分也是很重要的依据。这些能帮助你更好地理解对方真实含义的非语言成分既包括音高(声音的升高或降低),也包括声音的共鸣。

我跟从一个优秀的年轻老师学吹喇叭已经有四年了,他跟我强调声音的共鸣,并一直教我“如何使声音变得更浑厚,就像钟声那样,声音和回音产生共鸣”。偶尔,我能体会到这种感觉,觉得真的很棒。在语音学中,共鸣指的是声音的丰厚与否,声音可以是高昂而单薄的,也可以是低沉而浑厚的。经过练习,你既可以学会控制音高也可以控制声音的共鸣。

辅助语言还包括你的发音方式,也就是你怎样发出字词的音节。在谈话过程中,你可能非常轻松地忽略掉一些字的发音,或者你也可以说得非常清楚,一个字一个字地蹦出来,就像子弹从枪膛里出来一样。

此外,说话的节奏感和语速也是辅助语言的一部分,它们反映了你说话时的态度和情绪。你可以回想一下某个人说话很快时的感觉,他跟你说了些什么。说话很快常常可能是因为他很兴奋。这样的人可能非常具有煽动性,但是如果他的语速太快,我们又会觉得有点不舒服。在比较常规的谈话过程中,语速过快可能是不安全的表现。另外,如果某人语速很慢,似乎每句话都经过深思熟虑后才表达出来,那么可能他对目前谈论的话题漠不关心,或者这也可能反映了他的文化背景及教养情况。一般来讲,在乡村长大的人比在大城市长大的人语速要慢一些。

音量是辅助语言的另一种要素。声音很大,可能说话者热情、自信或富有侵略性,而在某些特定的演讲和讲授过程中,演讲者也有可能通过提高声音而掩盖其观点的无力。相反,比较柔和的声音则传递出关怀、理解、同情和亲密,当然也有可能是不够自信。

语言的节奏往往是突出了句子中的某个词语。如果我问：“今晚你打算出去吗?”这是一个很简单的句子,因为句子中的所有词语都没有被突出强调。但是当我在节奏上作一点点改变时,请你注意会发生什么情况：“你今晚打算出去吗?”或者“你打算出去,今晚?”还有一个例子,如果我的秘书来晚了,她向我道歉后,我回复她说：“哦,没事,现在九点半。”我的回应看起来合理而直接。但是哪怕只改变一个词,意思就会完全改变,也能更多地表露出我的情绪。“现在也就九点半”,这样的表达就完全变了味。还有,如果我在提出某个请求时你对我说：“请等一下”,并且每个词都给予同样的强调,那么你其实是提了一个要求。但是如果你在回复我的时候对“等”或“一下”给予了强调,那么你可能是对我的请求有些愤怒或是恼火了。

在实际的沟通中,我愿意更多地关注辅助语言提供的信息,也希望大家都能这样做。为什么这样说?因为人们正是通过辅助语言来分享自己的情绪和态度的。通过这种方式,人们表达了自己的感受,而这些靠单独的语言是没办法传递的。看电视或看电影的时候,你可以闭上眼睛,仔细地听剧中人物的音高、共鸣、发音、语速、音量和节奏,所有的信息都呈现在你耳朵里,它们对你有什么作用呢?

在电影里,机器人的声音是单调的,很多人说话也跟机器人一样,从来不会变换自己的音高、共鸣、音量、语速或节奏。听这些人说话的时候,我们就会觉得纳闷,他们是对生活感到厌倦,还是对自己或其他事情感到厌倦?由此,我们可以看出,辅助语言常常能反映我们的人格特征,它会告诉别人我们是什么样的人,甚至能告诉别人我们能给他人提供什么。

在过去几年里,我给很多人推荐过做这样一个练习：录下一周中家人一起吃晚餐时的谈话,然后认真地听。这种方法作用很大,你不仅能了解家人沟通时的语言习惯或打断的情况,同时,你也会有意识地注意自己的辅助语言。

对于上述提到的辅助语言要素而言,我们在表达的时候并不是一次只使用一种,而是将各种要素结合起来表达出许多不同的内涵。

你的声音是否反映出你内心的想法?你的语言是否与声音一致?对于自己的声音,你喜欢哪些部分?又有哪些部分不是很喜欢?

请使用他人的语言!在表达的时候,一定要清楚自己想说什么并知道如何清楚地表达出来。请记住,你所看到的和听到的常常会受到内在思维和情绪的影响。

在分享的时候一定要做到信息完整,尽量避免出现沟通陷阱。

仔细体会自己和他人的辅助语言,在辅助语言里,你要能抓住最重要的情绪和态度。

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1.你遵循的清晰沟通原则有哪些?在平常的沟通中你是如何运用这些原则的?在哪些原则上你还需要提升技能?

2.情绪是如何使沟通变得复杂的?在沟通的时候,你会不会分享自己的情绪、需要、想法或自己观察到的现象?这样的分享是怎样影响你的表达方式的?它又是怎样影响别人理解你的方式的?

3.当你需要向别人提供完整的信息时,是否曾经也遗漏过部分信息?那是什么时候?当时发生了什么?你是否曾经也遭遇过别人提供不完整信息的情况?在这种情况下,你怎样才能更好地理解对方?

4.超越语言而进行沟通意味着什么?什么是辅助语言?描述一下自己使用辅助语言的情况。你发音的方式是怎样的?语速呢?你平常说话的声音怎样?在沟通中,你是如何运用音高、共鸣和节奏的?变化这些辅助语言要素对你来说容易吗?是否有人评价过你的这方面特点?

5.学习了本章的知识后,本周你打算运用这些知识做些什么?简要描述一下你的沟通会发生什么变化。