一些杰出的咨询师能很快和来访者建立良好的咨访关系。如果观察他们的咨询过程,你就会发现他们建立咨访关系时会相当依赖对来访者行为的映照。映照指的是将来访者的一部分非语言行为反馈给来访者,就像让他们照镜子一样。

在某种程度上我们在日常生活中都能做到这一点。倘若去参加一个晚宴,你肯定会让自己的行为举止和身体语言都尽量地符合不同情境的要求。宴会之前,我会考虑穿什么样的衣服比较得体,因为我不希望比到场的人太隆重或太随意。就个人经验而言,我觉得美国东海岸的着装比西南海岸要稍微正式一些。

映照和模仿不一样。从童年时期开始,大人们就教导我们,模仿别人是不礼貌的。我们常常听别人说“不要人云亦云”,对于东施效颦的行为我们一般会嗤之以鼻。慢慢地,我们开始认为模仿就是取笑他人,但是真正的模仿应该是对他人行为或语言风格夸张的仿效。

相比较而言,当你能敏锐地意识到自己的行为和反应以及他人的行为和反应时,映照才可能发生。然而,从什么时候开始你才会对他人的身体语言、特殊手势、面部表情、语音语调、语速节奏等变得敏感呢?在一些案例中,我常常看到咨询师甚至能完全跟上来访者呼吸的节奏。但是请你记住,这些都是非常精细的反应。如果你的来访者不停地抽打自己的脸,你肯定不能这么做。同样,如果有来访者刚刚跑完四英里后进到咨询室和你交谈,他肯定喘着粗气,这种情况你也不需要映照他的行为。因此,我们所说的映照当然是排除特殊情况的。

我想建议大家在生活中也关注他人的细微行为、言语习惯和声音,这并不是说要让你成为咨询师。其实,和朋友交流、老师和学生互动或者两个商业伙伴协商等,任何人都可以使用这种技能。说实话,我不仅是在咨询室使用这种技能,同时,在社交生活场合里,也无意识(现在更为有意识)地使用了这一技能。比如,我常常稍微转移一下自己的身体就可以让自己的坐姿和交谈者更相似,偶尔也使用对方的手势,或者按照对方的方式暂停一下自己的谈话,这些都是我经常对他人的映照。值得提醒的是,当你和他人在一起时,一定要意识到自己做了些什么。此外,当他人在互动时,你可以观察他们的交流,注意映照发生和不发生的时候交流的质量有何不同。其实,映照发生在我们生活中的方方面面。

让我们再来看看简和比尔,那对找我做过婚前咨询的夫妻。我询问他们关于“和一个外国人结婚”的论断是不是对他们很重要,他们都给了我肯定的回答。现在,我们重新开始谈话。

“简和比尔,我想再次问问开始的问题,除了我们已经指出来的一些方面,你们俩还打算做些什么来增进相互间的理解,让你们不再是外国人?比尔,你觉得你会做些什么?简,你呢?”

比尔思考了一会儿,回答说：“嗯,我们要讲对方的语言,对吗?”

“没错,但是我们怎么做得到呢?在日常的交流中,这意味着什么?”