我继续跟他们说：“既然你们两个现在已经意识到了这一原则,我想你们可以采取一些方法来提升相互间的沟通质量。你们也可能发现,其实在平常的生活中已经运用了这一原则,只是没有意识到而已。现在,你们对此有了更多的意识,因此可以更主动地采取一些方法来加强沟通,不仅是你们两人之间的沟通,和任何人的沟通都应该这么来做。然而,在这个方面,你们两个可能还是会有些差异,那会有哪些差异呢?比尔,你说说看?”

比尔回答道：“嗯,你把这个问题抛给了我,那我得先好好考虑一下。”他停了一会儿,思考着我的问题,然后说：“老兄,这里面的确有很多学问,我觉得好像——你感觉怎样?我选择了简最喜欢使用的词语——刚刚完成一次考古探险一样,有很多发现,我正在尽量将这些挖掘到的碎片拼接起来!”

此刻,我打断比尔的话,询问他们：“比尔,这是你最常使用的描述事件的方式吗?简,你觉得这是不是比尔最典型的描述方式?”他们相互看了看,疑惑着该由谁来回答这个问题。我注视着他们两个,以眼神告诉他们：“谁都可以。”

简说：“之前我很少听到这样的描述,但是我觉得这种方式真的很棒。它比‘我正在思考’这样的表达不知道要好上多少倍!”

比尔也接着说：“嗯,我也觉得这是描述事情的最佳方式。”

“比尔,这种方式真的很棒,”我说,“这样你就可以丰富对事件的描述,从而使你的谈话更有活力、更有意义,也更充分。当你更多地使用这种方式以后,你会惊异于自己的能力,同时,别人也会给你更好地回应。一般来讲,我们会用一个特殊的词语来描述你刚才使用的这种方式,那就是‘描绘文字图片’。”

比尔回答说：“有时,我甚至会让自己震惊!嗯,简,为了和你的沟通更为顺利,我想要有所行动。我觉得第一步就是要真的学会你的语言,这就意味着不仅要听你说话,还要认真听你说的内容以及你怎样表达。我会全身心地听你讲话,当然,我也知道某些你说话的时刻,并没有和你有眼神交流,然而再次注视到你,并和你有连接的时候,我真的觉得你表达的内容好像有所不同了。”

“我想自己并不会完全改变说话方式,因为我毕竟是我。但是和你交流时,我会使用一些你喜欢的词语或句式。如果不那么大声说话或者慢一点点这样会更好吗?”

简回答说：“我还没有想过这个问题,有时,当你放慢一点语速或稍微安静一点,我会觉得不那么紧张,但是,我也并不想让你因此而丢掉自己,所以,就让我们随机应变吧,看看到底会有什么样的感觉。”

“好!”比尔继续说：“我知道我能做到,也知道有些方法会有帮助。以后和你交流的时候,我尽量多加些细节,你觉得怎样?也许在讲故事或描述一件事时,可以将原来的两句话扩充到四句话。”比尔边说边欢快地笑着。

“比尔,这真是个不错的主意!”我评论道：“跟其他人比起来,你是完全可以在交流时讲出更多细节的。我见过一个不善表达的人,他就像沉默的西部牛仔约翰·韦恩(译者注：好莱坞明星,以饰演西部牛仔蜚声世界影坛)一样,一言不发。他呆坐在那边,只是回答‘是’或‘不是’。如果我想从他嘴里掏出点什么,简直要上去撬开他的牙齿。为了让他多说一点,我们已经给他施加了很多压力,但是毫无效果,所以我决定反其道而行之,建议他不要再跟我们分享任何信息,只要按照他的典型方式回答‘是’或‘不是’就可以。当他问我问题时,我也开始采取他的方式回敬他。他当时极为震惊!当他发现这种方式的弊端后,就慢慢地张开了嘴,变得越来越积极地沟通了,后来,我们发现,他完全能和我分享细节的内容。”

“比尔,请你多讲些细节,这样简就会更好地给你回应。同时,由于你主动和她交流细节,她也不会再给你压力让你和她多分享了。有时,我也只是会讲一些总括性的话,大多数男性都有这样的偏好。现在,倘若听说某个朋友或熟人生了小孩,我绝不会不闻不问地回家,告诉我太太没有什么特殊的地方,我会留心记下小孩的一些细节情况,比如是男孩还是女孩,叫什么名字,身高体重是多少,具体什么时候出生的等等。然后回家将这些信息告知我太太,因为这是她想听到的。以前遇到类似的情况,我总是轻描淡写地告诉我太太‘某某生了个小孩’,然后她总是会问,‘他叫什么名字?’‘男孩还是女孩?’‘什么时候出生的?’‘有多重?’而我只能回答她：‘哦,我不清楚这些,也就是生了个小孩而已,其他的我都不知道。’可想而知,这样的谈话肯定会影响我和我太太的关系。”

“简,当你和比尔沟通时,也可以尽量浓缩一点,记住在最开始的时候给出重点内容,这样你就能更好地抓住比尔的注意力。”

毫无疑问,在这次会谈中我们建立起了良好的咨访关系,我们一起交流得很好。为什么?因为我会主动地学习他们的语言,而没有等待他们来适应我。值得注意的是,他们能非常开放地接受我提供的沟通建议。到底为什么会这样呢?这是因为我在咨询中采用的速度适合他们,这个问题我们在下一章会详细介绍。

你更像谁,简还是比尔?你的沟通风格是怎样的?假如你愿意将本章的一些沟通原则运用到日常生活中的话,你首先打算做什么?

记住：要讲别人的话。

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1.有没有发现周围有人跟你的沟通方式非常不一样,由此而导致你们根本无法互相理解?具体你们之间发生过什么情况?

2.良好的关系对你来说意味着什么?和那些跟自己相似的人建立关系的过程中,你是不是感觉更为容易?为什么?怎样才能提升和自己不同的人之间的关系?

3.映照是什么意思?它和模仿有什么差异?你会怎样映照他人的非言语信息?言语信息又会怎样映照?

4.你能怎样提升和他人的沟通?你能讲别人的语言吗?讲别人的语言有哪三个好处?举一个今天发生的例子说明这个问题。