“听”这个词并不完全是指听觉经验,也有“注意”的意思。当你听周围人讲话时,需要注意他们分享的内容。它也可以指调到合适的频率上,如果你正努力和某人沟通,可以使用“收音机调频方法”。听收音机觉得有干扰时,你肯定不会调节音量控制钮,而是会调节频段控制钮。越是注意调节自己的频段,你就听得越清楚。所以,同样的原理,和爱人交流时,也要调节你的频段。

我的儿子马修有一点智障,他不会说话,所以我学会了用眼睛倾听他,只有这样我才能跟他交流。他总是会抓住我的手放到他头上,或者靠着我们挠头,以此来告诉我们他不舒服或有什么事。我们学会了通过他的身体动作或眼神来理解他的行为意图,还有非言语信号,这也给我们提供了一些信息。

由于马修的原因,我学会了倾听来访者无法用言语表达的内在心情,也就是倾听信息背后的信息,比如说伤害、疼痛、挫折、绝望、害怕拒绝以及快乐、兴奋、改变的希望等。我也会从来访者的脸上、身体姿势、步伐和步速中获得信息,并告诉他们我看到的情况,这就能进一步帮助他们解释自己的想法和情绪。他们知道我和他们在同一频段上。

你有没有意识到每个信息都包含三个部分：(1)内容;(2)声调;(3)非言语信息?对于同一个词、同一个句子或问题,只要改变语调或相应的身体动作,就能表达出完全不同的意思。非言语信息包括表情、身体姿势和动作。

即使是表达最简单的意图,也需要三个部分相互补充。有人提出,成功的表达应该包含百分之七的内容、百分之三十八的声调和百分五十五的非言语信息。

我们经常会关注表达的内容,却常常忽视声调的重要性。仅仅是改变声调,你就可以让一个句子表达出十几种不同含义。如果有时间,你可以录下晚餐时的谈话,然后坐下来认真听听自己是怎么表达的。你也可以录下和爱人的谈话,事后一起回放,你一定会感到震惊的!

虽然我不愿意承认,但男性说话的声调的确比女性单调得多。说话的时候,男性一般不会将上腭打得太开,所以相对女性来讲,他们的声音听起来鼻音更重。此外,男性一般只使用三个声调,而女性声调却超过五个。男性往往使用更为断续的声调来表达,这就给人很突兀或不易亲近的感觉,至少与女性对比来讲是这样。女性的表达往往会更为流畅,同时,她们也善于使用声调变化来突出谈话的重点,而男性一般则通过提高音量表示强调。是不是听起来非常熟悉?

演说界有一句谚语：演讲的内容无足轻重时一定要提高音量。在过去四十五年里,我听过成百上千人的演讲。有些人声音很大,有些人则不是。那些大声说话的人(咆哮者或吼叫者)并没有给我留下太多印象。相反,那些通过改变声调或暂停而突出演讲内容的人我倒是记下来了。所以,请你认真听别人的声调,听自己的声调,听听有些演说家是如何使用声调来丰富语言表达的。

在训练喜乐蒂牧羊犬和金毛犬的过程中,我发现声调特别重要。只有当我使用了正确的声调时,它们才会朝我跑过来、停下或待在某个地方。再大声都没有用,很明显是声调在起作用。

你是怎样结束一次电话的?我想你并不会直接告诉对方你要“终止交谈”或你想“结束”了,而是会改变声调来结束电话。多年以前,一条名为“王子”的喜乐蒂牧羊犬教会了我这一招。它有一种独特的能力,就是能知道我在什么时候会结束电话。因此,每次在电话最后十秒钟的时候,它就叼着网球大摇大摆地出现在我的面前,好像在说：“我知道你的电话快结束了,现在是玩球的时间了。”

我在想,这是怎么回事呢?难道这条狗能通灵?不,它只是觉察到我的声调变化,而由此作出了推论。(有时候狗比我都聪明,这让我觉得很恼火!)