与人交流时,我们最常使用话语和手势。话语涉及信息的“内容”,属于口头交流,而眼神、手势、态度、语调、面部表情涉及信息的“形式”,它们就是所谓的“非语言交流”。沟通质量的好坏,百分之八十取决于说话者的手势、语调(音量大小、语速快慢、声调高低)、目光(是否看向对方)、眼神(传达何种情绪)、呼吸(叹气次数)、身体姿态、肌肉紧张度、空间占用度以及微动作。经过观察,研究者总结出强势者身上的7项非语言行为特征。尽管每个强势者都想隐藏自己的情绪和意图,但其语言范畴以外的行为表现却可能出卖他们。只要留心观察,你必能看出其中的破绽。不过,你也得注意掌握分寸,以免过度解读他人的肢体语言。

面部表情

强势者试图完美掌控其内在情绪的外在表现。无论这种情绪是消极的(愤怒、嫉妒、焦虑、尴尬、痛苦、恐惧)还是积极的(喜悦、热情、满足),他们都不愿暴露自己的真实感受。在任何事情面前,他们都会表现出一副不为所动的样子。那些在家中或工作中成天接触强势者的人可以观察到其内心感受与外在表现之间的差别。比如,强势者在把访客送走并关上门的一刹那,其面部表情会立刻发生变化：适才在访客面前,他们明明还满脸堆笑,然而当身边只剩直系亲属时,他们瞬间就会沉下脸来,甚至露出嫌恶的表情。不过,刚离开的访客自然是察觉不出这些的,他们可能还觉得强势者特别热情友好呢!

目光

根据场合或所戴面具的不同,强势者的目光要么是回避躲闪的,要么是霸气逼人的。一个健康自信的人会与对话者保持良好的眼神接触。具体而言,他们在说话或倾听时,有百分之六十的时间会看向对方,他们既不会躲避他人的目光,也不会过久地直视对方的眼睛。而强势者则恰恰相反。

倾听方式

强势者惯于采取所谓的“敷衍式倾听”。也就是说,当你跟他们说话时,他们会看向别处或做其他事情。这种信息接收形式是带有挑衅意味的,它会令说话者感到尴尬、不自在,进而不想再说下去,或令说话者觉得受到了干扰,以至于变得结结巴巴。此外,这种心不在焉的倾听态度常常会令说话者感觉自己受到了轻视。

我们每个人偶尔也会不自觉地采取敷衍式倾听,但强势者不同,对他们而言,这是他们优先选用的一种沟通方式,也是一种策略。他们想让你觉得你说的话无关紧要,甚至你这个人根本不重要。

说话音量

自信的人通常说话声音比较响亮,但也还是会与周围人的音量自然而然地保持协调。换言之,他们会根据周遭环境的嘈杂程度来调整自己的音量。但强势者不同,他们会根据自己想要对倾听者施加的影响,故意采用过高或过低的音量。在群体中时,他们往往会大声说话、大声笑,音量高到盖过所有人。在其他情况下,他们会转而使用微弱(甚至几乎难以听到)的音量来营造一种温柔、脆弱、虚弱或生病的假象。

语调

说话者使用的语调承载着加密的非语言信息,这些信息可以被使用同一种语言、来自同一种文化的倾听者完美破译。因此,语调在很大程度上影响接收者对信息的理解方式。举个例子,如果你在强势者面前称自己不了解某件事,那对方可能会惊叫道：“啊?你竟然不知道!”通过升高音调,并着重加强“啊”或“道”字,他们意在表现出惊讶的情绪,进而使你觉得自己很蠢。

身体姿态

强势者的身体姿态往往与其他人不同。尤其在一个群体中,他们可能表现得过分积极踊跃,也可能正相反——消极被动,完全没有参与感。这可以从他们的身体紧张度看出来。比如,在会议或研讨会开幕时,可能只有他们会呈现一种完全松弛的姿态,一种与此类场合格格不入的状态。在群体中,大家都保持协调一致的身体姿态,只有一类人除外,那就是强势者!他们的身体姿态在群体中总是显得很突兀、很不和谐。因为他们追求的是与众不同、特立独行。

手势

强势者的手势是灵活多变的。他们可以根据自己期望造成的效果或对话者的弱点来表现其自信、被动或具有攻击性的一面。因此,他们有时会配合自己的话语,做出一些令人放心的手势(握手时保持手部力度,同时伴有微笑和夸张的欢迎词,或把手搭到对方的肩上)。在其他时候,他们则可能做出一些充满敌意和威胁性的手势(用拳头敲打桌面、用手指指着对方)。在某些时刻或在某些对话者面前,一些强势者会因无法控制自己的焦虑而做出过多或过少的手势及动作,他们会摆动手指、频繁清嗓子、遮住嘴巴、收缩颌部肌肉。

为什么是他

为什么强势者要做出上述行为?这些行为的起因是什么?答案仍是个谜。思考这些问题只会使你做出一些主观判断,进而得出错误的推论,而且还会破坏你的好心情!你有这份精力,不如将它用在别的地方。你可以试着进一步了解强势者使用的手段,从而锻炼识别他们的能力。