敢于并懂得拒绝是自信的最基本的表现之一。如果你内心想要拒绝一件事,却因恐惧而无法做到,那你有必要运用前文提到的自我提问策略反省一下自己的思维模式。

在遇到以下三种情况时,你必须懂得拒绝。

(1)你无法完全满足对方的请求。

(2)你完全无法满足对方的请求。

(3)你希望一种令你不满的情形不再发生。

为了应对这三种情况,建议你优先选择与之对应的三种表达方式：部分拒绝、完全拒绝以及建设性批评。这样既能使对方领会你的意思,又不会破坏你们的良好关系(不过,这也取决于请求者及其意图)。

部分拒绝

所谓部分拒绝,就是非常明确地向请求者表达你可以做到哪些、无法做到哪些(说明限制因素)。在这种情况下,我们一般会采取下面几种表达方式。

比如,你可以这样回复一个向你借车的朋友：“我很愿意把车借给你,但你必须在下午四点半之前把车开回来,因为之后我需要用车,可以吗?”如果对方更为强势,那他很可能不会按时还车,进而给你带来不便。为了避免这种情况发生,你最好把借车的条件定得再苛刻一些：“我可以把车借给你,但你必须在下午三点之前把车开回来。我之后跟人有约,所以千万别耽搁,好吗?”当然,你不必告知对方自己为谨慎起见预留了一段时间。

完全拒绝

在无法采取部分拒绝的策略时,你就不得不完全拒绝对方了。这通常分为两种情形。

第一种,你实在无法给对方提供帮助。

比如,你的朋友提出要你送他去火车站,可你在同一时间段正好有约会或有会议要参加。

这时候,你可以简要说明自己无法答应这个请求,然后立即向对方提供一种解决方案,使其在没有你协助的情况下仍然能达到自己的目的。需要注意的是,你应当在表达拒绝的同时说出自己建议的方案,无须等待请求者的反应。

第二种,你因为一些个人原因不想帮这样的忙。

尊重自己的需求是你的权利。在这种情况下,你应该用自然的语气毫无愧疚地说出自己的原则。

举个例子,一名强势者想要你把个人藏书借给他,可你并不愿意这么做。那么,你可以礼貌地回应对方。

为了迫使你身边的强势者清楚地说明他们的要求,我建议你在可以表达部分拒绝的时候也表达完全拒绝。谁让他们拐弯抹角、有话不直说,这是他们自找的!

破唱片拒绝法

强势者不喜欢你拒绝他们的请求。因此,他们的本能反应是无视你的拒绝,然后重复自己的请求。然而,你在对方说第一遍的时候就已经完全听懂对方的意思了,于是你会再次表达拒绝。这时候,事情就变得复杂了：强势者会设法使你感到内疚(“可我毕竟为你做了那么多事”),或者援引一些道德原则(“同事之间必须相互团结,否则是成不了气候的”),甚至贬低你(“我早就知道你这个人很冷漠……没想到竟到了这个地步”)或威胁你(“别忘了,你现在的职位是多少人挤破头都想争取的”),以达到他们的目的。一般而言,他们会狠狠打击你的信念,通过几句狠话使你动摇。面对这种情况,你一定要坚持自己的态度,用与刚才相同的音量(用不着提高嗓门)再次表示拒绝,不用为自己做更多的辩解,不必带有任何攻击性,措辞也和刚才保持一致,以显示你的坚定。就像播放破损的唱片时,唱片会卡在一个地方循环播放,你要做的就是自信而温和地一遍遍重复你的意见。这种策略叫作“破唱片拒绝法”。在重复三到八遍后,强势者应该就会放弃。

建设性批评

自信的人敢于指出别人妨碍自己的地方,促使对方体谅自己、释放善意,并做出相应的改变。

如何提出建设性批评?你应当向对方解释其行为给你带来的负面影响,而不是责备对方。这样一来,你就给了对方一个更好地理解你的机会,他或许会同情你感受到的不适。你所表达的既是一个请求(请求改变制度或行为),也是一种拒绝(拒绝当前的情况继续下去)。但如果你面对的是一名强势者,那他一定会激烈抵抗。这类人太自恋了,不希望自己有明显的缺陷,所以无法忍受任何批评。你的痛苦和情绪,他丝毫不会放在心上。那该怎么办呢?在这种情况下,你只能运用自己的智谋：说服强势者相信,你的请求或建议是为他的利益着想。思考一下对方最在意什么,不必当面批评其不足之处。