眼神又称目光语,是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。如果说脸面是“心灵的镜子”,那么,眼睛就是“心灵的窗户”了。俗话说：“眼睛会说话,眉毛会唱歌。”在体态语言中,眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。眼神千变万化,表露着人们丰富多彩的内心世界。

“一身精神,具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究,眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着大脑正在进行的一切活动。瞳孔放大,传达正面信息(如爱、喜欢、兴奋、愉快);瞳孔缩小,则传达负面信息(如消沉、戒备、厌烦、愤怒)。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。

在说话实践中,说话人如果能恰当地运用眼神,可大大增强有声语言的表达效果。如平日与人交往中,说话人如果用眼神和对方保持联系,眼睛流露出热情、真诚的神色,就会使对方感到你对他的欢迎和尊重,认为你是可信赖的人,从而掏心窝把什么话都跟你谈。

有的人不懂得眼神的价值,以至于在某些时候感到眼睛成了累赘,于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚,要不就“顾左右而言他”,这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道,人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者,往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。

严雪萍是某外企公司的公关部经理,被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。严雪萍打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。

她坐在前排右边,看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言,振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着定格的笑容,但是严雪萍总感到有什么使她困惑。她无法捉摸那笑容的背后到底是真诚还是客套,她无法相信那张脸的诚意,更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时,严雪萍走向那位讲师做自我介绍,在他们握手的一刹那间,严雪萍与她的眼睛直视,严雪萍这才明白：原来困扰她的是讲师的那双眼睛。

严雪萍形容那双眼睛：“看起来阴冷、高深莫测、虚实不定。那双眼睛对我并没有兴趣,它只是漠然地在我身上扫了一遍。这双眼睛与他的笑脸是那么不和谐,这双眼睛里没有一丝笑意和温暖。我的困惑终于解除了,原来他的笑是强化培训出来的职业笑容。他的心中并没有笑容,这些全都能通过眼睛表现出来。眼睛是心灵的窗口,一个只有脸上微笑,心灵没有微笑的人能是一个优秀的人际关系讲师吗?他不可能告诉我他自己都不懂得的事情。”严雪萍最终没有参加这个公司的培训班。

现实生活中,总有一些人对此不重视,在小范围的交谈中,如讨论、聚会之时,旁若无人,目光到处乱扫,有时看天花板,有时看桌上的摆设,给人的印象是故意避开别人的视线。这是胆怯、心虚的一种表现,它会使说话的效果大为减弱。所以,说话时应抬起你的头,把目光转向倾听者。一般来说,如果你在整个谈话中只是偶尔注视对方,这是不适宜的。因为这表明你有怯场的态度和表情,不但使人感到尴尬,而且会使人对你的话产生怀疑,因为你的表情说明你并没有自信心。

每天人们都是用目光默默无声地互通信息,目光在面对面的沟通交流中起着重大的作用,它决定着你能否有效地与对方交流。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。

正确使用目光,必须掌握相关要领。一般来说,它包括以下内容。

(1)善于捕捉对方的目光。与人交谈要善于听其弦外之音,善于从对方的眼神中看出其期待和需求,及时给予。如果对方的要求无理,也应立即采取或明或暗的措施,打消他们的念头。

(2)注意凝视的部位。与人交谈时应正面凝视对方的眼睛及面部,目光宜柔和,凝视时间不宜过长,可在交谈过程中不时地稍微移动一下目光,但移动次数同样不宜过多。

(3)视线要与对方保持相应的高度。对话过程中要尽量使自己的目光和对方正视,这样显得更有礼貌、更加诚恳,从而引起对方的好感。比如当你站着和坐着的对象说话时,应该稍微弯下身子,以求拉平视线;和小孩对话时,则应该蹲下使视线和小孩的眼睛一样高。

(4)不能总是盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时,因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能,有经验的警察、法官常常利用这种手段来迫使罪犯坦白。因此,在一般社交场合不宜使用凝视。研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%～60%,超过这一阈限,可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣,低于这一阈限,则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣。后二者在一般情况下都是失礼的行为。但是集会中的独白式发言,如演讲、做报告、发布新闻、产品宣传等则不一样,因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大,必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,才能跟听众建立持续不断的联系,以收到更好的效果。

人的眼部的表情丰富多样,在人际交往中,对于情感表达、传情达意都有十分重要的作用。眼睛通常能够传达出人们内心的真正想法,同样,你也可以利用眼神促进沟通。在与人交谈时,适当注视对方,适时给予他人真诚的微笑,让人感受到你的礼貌、热情和友好,可以起到感染对方的作用,同时,也能表现出你内在的修养。