在当今这个浮躁的社会中,很多人缺乏耐心,没有耐心听别人讲话。时间一久性情也变得急躁,对倾听显得腻烦,常常是还未等到对方把话说完,就予以否定,然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式来解决问题,并展示自己雄辩的口才。但这样做往往得不到别人的认同,无法真正解决问题,也无法达到真正的沟通,更不要说建立彼此之间的友谊了。

美国汽车推销之王乔·吉拉德在入行初期曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来找他买车,他推荐了一款最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。

乔·吉拉德为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那个人：“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却为何突然走了?”“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”乔·吉拉德不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔·吉拉德认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这件事让他领悟到“听”的重要性,让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容,认同客户的心理感受,难免会失去自己的客户。

一个讲话者总希望他的听众听完他发表的意见,如果你对此漫不经心,或者毫不在乎,这就在一定程度上伤害了他的自尊心,他原来对你的好感也会顷刻化为乌有。如果你要在沟通中赢得他人的好感,那么你首先要做到的便是用心倾听。正如一位心理学家所说：“以同情和理解的心情倾听别人说话,我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”在人际交往中,作为尊重他人的一种表现,善于倾听的作用是非常重要的。心理学研究表明,越是善于倾听他人意见的人,与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式,你能耐心倾听对方说话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。

人们都喜欢善于倾听的人,倾听是使人受欢迎的基本技巧。人们被倾听的需要远远大于倾听别人的需要。倾听是心与心的交流。一位伟人曾经说过：“喜欢倾听的民族,是一个智慧的民族;不喜欢倾听的民族,永远不会进步。”善于倾听的人,会有很多朋友。

倾听是人际交往中一项很重要的制胜法宝。一个在人群中滔滔不绝的人或许很容易得到大家的尊敬和钦佩,可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的人,能更容易得到他人的好感和信任。在谈话过程中,你若耐心倾听对方谈话,等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”,等于表示你对对方有兴趣。同时,这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此,说者对听者的感情也更进一步了,“他能理解我”、“他真的成了我的知己”。于是,二人距离缩短了,只要时机成熟,两个人就会很谈得来。

倾听是人与人交往的一个必要前提,倾听需要专心,每个人都可以通过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,我们有必要了解一下倾听的方式。

(1)专注认真地倾听。当别人对你说话时,应该正视对方以示专注倾听,你可以通过直视的双眼、赞许的点头或手势,表示在认真倾听,从而鼓励谈话者说下去。一个善于倾听的人具有一种强大的感染力,他能使说话人感到自己说话的重要性。

(2)适时适度的提问或插话。适时适度地提出问题是一种倾听的方法,它能够给讲话者以鼓励,有助于双方的相互沟通。如“您说得对”、“应该是这样”、“您讲得有趣极了”、“是吗?”、“以后怎样了呢?”或采用“嗯”等语气词与讲话者相呼应。当对方要终止讲话时,而你又需要让对方继续下去,可选择对方常提出的某一地方、某一人进行问询,使对方感兴趣。这样,谈话就会继续进行。

(3)通过倾听捕捉信息。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个善于倾听的人应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快,在聆听的空隙时间里,你应思索、回味、分析对方的话,从中得到有效的信息。

(4)学会察言观色。在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们往往把自己的真实想法隐藏起来,所以在交谈时,你就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,以便弄清其真正意图。

(5)不要随便打断别人讲话。千万不要在别人没有表达完自己的意思时随意地打断别人的话。当别人流畅地谈话时,随便插话打岔、改变说话人的思路和话题,或者任意发表评论,都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

(6)用肢体语言做出反馈。倾听对方谈话的同时,通过微笑、点头、眼神等适当的身体语言,表示你对讲者所说内容的态度。反馈你赞同或持疑义的意见信息。最能调动说话者积极性的,莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉,你就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头,适当地微笑,都可以作为正在用心地倾听的表现。恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应,不但表现出对他人的尊重,同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。

总之,倾听是说话的一种技巧。学会倾听能正确、完整地听取自己所要的信息,而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的好印象。