在人与人之间的交往中,有一种处理人际关系的思考方式——换位思考。简单地讲,就是互相宽容、理解,多去站在别人的角度上思考,它是一种理解,也是一种关爱,更是人与人之间交往的基础。

现实生活中,每个人在社会上都扮演着一定的角色,在交际过程中,人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己的角度出发来看待自己和别人的行为,就使认识带有不同程度的片面性。例如,顾客认为营业员都不尽职责,营业员却觉得顾客总是在找麻烦;做领导的觉得下属不服从管理,做下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同,人与人之间总是发生冲突,不能相互理解,从而造成沟通障碍。

如果你要想克服这种沟通障碍,就要进行换位思考,即设身处地为对方着想,假使自己处在对方的位置上会作何感想?这样,就会通情达理地谅解对方的行为和态度。

有一个上海的女孩小王,嫁给了湖南男子小丁,婚后两人感情尚可,但总是因“吃菜问题”闹矛盾。小王做菜要放糖,因为上海人爱吃甜食;小丁做菜喜欢放辣椒,因为湖南人嗜辣如命。吵来吵去,婚姻出现裂痕,最终导致离异。

第二年,另一个白马王子被小王相中。婚后小王犯难了：第二任丈夫小马,祖籍四川,也是个“吃辣大王”。第一次失败的婚姻记忆犹新,经过深思熟虑,小王终于想出一招妙计。婚后第一餐饭,她就抢着买菜烧菜,每样菜里都放了辣椒,四川丈夫小马吃得津津有味。

可是,小马一看妻子,只见她被辣得满头大汗,惊问：“你既然不爱吃辣椒,菜里面放这么多辣椒干啥?”小王听罢,心中甜丝丝的,笑道：“因为你爱吃辣椒啊!”小马非常感动。第二天,小马抢着买菜做菜,他在每样菜里都加了糖,小王一吃,挺有胃口的,就问丈夫：“你不爱吃甜的,为什么每样菜都放糖呢?”小马诡秘地一笑：“我是向你学习,处处替对方着想啊!”小王听了,止不住泪水唰唰而下。她暗想,要是当年和小丁在一起生活是也能像如今这样“换位思考”,也不至于和小丁分道扬镳。

在这里,我们看到了同样的情况在两种不同的处理方法下截然不同的结果,换位思考起到了关键作用。所以,只有我们学会换位思考,设身处地为他人着想,才会与他人在情感上得到沟通,增进彼此的相互理解。

其实,人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制,如果不能冲破这些条条框框的限制,就很难得到正确的认识。以换位思考的方式与人进行沟通就可以帮助我们在一定范围和条件下克服这种局限性,即跳出原有的认识圈子,站到对方角度和立场上去观察、体会和分析问题,从而转变原有不正确的认识。

松下幸之助在与客户的谈判过程中,总希望缩短与他们讨价还价的时间,提高会谈的效率,却总是因为双方存在不同意见、大家各不相让而浪费掉大量时间。他知道,对方也是善良的生意人,彼此并不想坑害对方。在23岁那年,有人给他讲了一则故事——犯人的权利。他终于从中领悟到一条人生哲学——站在对方的立场看问题。凭借这条哲学,他与合作伙伴的谈判突飞猛进,人人都愿意与他合作,也愿意做他的朋友。

故事是这样的：

有一名犯人因为罪行太深而被单独监禁。监狱里的管教为了防止他自杀拿走了他的鞋带和腰带。这个罪犯只好用一只手提着裤子,在牢房里慢慢地走来走去。从铁门的小孔里塞进来的食物简直连猪狗都不想吃,他更不想吃。但是,当他用手摸着早已饿瘪的肚子的时候,突然嗅到了一种雪茄香烟的香味。他喜欢这种牌子的雪茄。通过门上那个递送食物的小孔,他看到一个年轻的狱警站在走廊上深深地吸一口烟,然后悠闲自得地吐出来。这个罪犯很想要一支雪茄烟,所以,他用手使劲地敲了敲门。

年轻的狱警一步步走了过来,十分威严地呵斥道：“你要干什么?”这个罪犯回答说：“警察先生,请给我一支烟……就是你抽的那种雪茄。”

年轻的狱警认为罪犯是没有权利的,所以他不屑一顾地哼了一声,就转身走开了。

这个罪犯却不认为自己是一个没有一点人身权利的人。他觉得自己有选择权,他愿意冒险检验一下他的判断,所以他又用手敲了敲牢门。

这一次,他的态度是威严的。

年轻的狱警吐出一口烟雾,气愤地扭过头,厉声训斥道：“你又想要什么?”

这个罪犯回答道：“警察先生,请你在半分钟之内把你的雪茄给我一支。否则,我就用头撞这混凝土墙,直到弄得自己血肉模糊,失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来,让我醒过来,我就发誓说这是你干的。当然,他们绝不会相信我。

但是,想一想你必须出席每一次听证会,你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的;想一想你必须填写一式三份的报告;想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的骆驼!就一支烟,我保证不再给你添麻烦了。”

年轻的狱警会从小孔里塞给他一支烟吗?当然给了。他替这个罪犯点了烟了吗?当然点上了。为什么呢?因为这个年轻的狱警马上明白了事情的得失利弊。这个罪犯看穿了年轻的狱警的立场和禁忌,或者叫弱点,因此满足了他的要求——获得一支雪茄烟。

因此,松下幸之助想道：如果我与客户谈判的时候站在对方的角度看问题,不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗?

只要你肯换一个角度,懂得站在对方的处境看问题,松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来,他又把这条经验教给松下的每一个员工。

因此,如果你想要准确地理解他人,就需要采取换位思考的方式进行沟通。只有站在对方的位置和立场上来思考问题,才能够更准确地理解对方的想法和心理状态,才能真正找到沟通的结合点,增强沟通的针对性。若只强调自己的感受而不体谅他人的想法,就很难走入他人的内心世界,很难被他人接纳。这也就是我们常说的遇事要将心比心。

总之,换位思考是为了相互了解,互相理解,同时也是人与人之间交流沟通的平台,它拉近了人们相互间的关系,增进了相互间的情感,是交流沟通的桥梁与纽带。