在日常的工作和生活中,我们常常希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给某些人,并且需要对方能够接受我们的意见或建议,然后实施,这个过程就是说服。

说服是一门很高超的技术。苏联教育家加里宁说：“说服的内容从技巧不同的人嘴里说出,得到的效果是完全不同的。”所以在与领导的沟通过程中,只有找到说服的关键,把握上下级关系的特殊性,采取得体的语气、恰当的方式和技巧,讲究说服的艺术,才能收到良好的效果。

小王、小黄和小李是大学同学,毕业后,他们三个人同时应聘一家大公司的市场部,听命于同一位老板。三人的工作能力和表现都不错,两年以后都成了部门骨干。可是三个人在工作风格上有一个最大的不同,那就是当上司的决策出现问题时,小王置若罔闻,采取隔岸观火的态度;而小黄往往直言不讳地当着众人的面向上司指出来。如果上司安排的事情有明显的错误或不当,小黄甚至会顶着不办;小李则完全不同,当他觉得上司的决策有问题的时候,他会先私下给上司写一封邮件,表明自己的想法和担心。如果上司坚持,他也能认真去实施,尽量完成上司的想法。即使失败,他也主动承担自己那部分责任,从来不在众人面前抱怨上司。三年过去了,上司升职在即,选接班人时,他毫不犹豫地选择了小李。

在工作中,给领导提出有效的意见是十分必要的。但对于领导来说,他又有他的自尊和权威,绝不容他人任意侵犯。即使他错了,也绝不容他的下属使他面子扫地。所以,向领导提建议时一定要把握分寸,不可鲁莽。

怎样才能使自己的观点让领导欣然接受呢?我们不妨运用以下几种提建议的方式。

1.巧用暗示

在说服领导的过程中,可以采用委婉暗示的方法。当你发现领导的行为有所缺失时,不必说得太露骨,稍微暗示一下对方,或者旁敲侧击地提醒,领导通常能够明白你的意思,还会对你的善意规劝表示好感。

有一年,南唐税收严苛,百姓不堪重赋。很多大臣劝谏烈祖减轻赋税,都没有结果。当时逢京师又遇大旱,民不聊生。

一天,烈祖问群臣：“外地都下了雨,为什么唯独京城不下?”大臣申渐高一听,立即抓住这个机会进谏,但又不能直言,便诙谐地说：

“因为雨怕收税,所以不敢入京城。”

烈祖天生睿智,知其话中暗含之意,大笑一阵后,即颁发圣旨,减轻税收,让百姓休养生息。

大臣申渐高借助一句幽默的话暗示烈祖应减轻税收,想不到竟收到如此奇效,为百姓做了一件好事。

暗示的说服方法就是通过曲折隐晦的语言形式,把自己的意见暗示给对方。这种语言表达方式既可以达到批评教育的目的,又可以避免使对方难堪。在指出领导不足的时候,我们也可以像申渐高一样,用暗示的方法,点到为止,让领导自己去领悟。毕竟是领导,说得太直接等于直接打在他脸上一样,他自然不会高兴。所以,在说服领导时,要多用一些小技巧,无论是明说还是暗示都要给领导留好台阶,以防引起他的不快。

2.先赞美,后批评

在说服别人接受你的观点的时候,先赞美一下对方,再表达自己的观点,这样就很容易被对方接受。因为当我们听到他人对自己的优点加以称赞后,再去听一些不愉快的话,自然会比遭受直接批评感觉舒服一些。

在一次市场营销会议上,经理草率地决定了保健品的社区宣传推广计划,引起了很多人的质疑。这么重要的产品推广计划,怎么能在不做市场调研的情况下就草率决定了呢?于波耐不住自己的急性子,当面就提出了反对意见。

“经理,你的决定太草率了,我觉得还是应该先做调研后再做决定。”

“草率?”这个字眼似乎狠狠地刺激了经理,他刻意把它提了出来。“做事情就得有魄力,等你什么都调查好了,黄花菜都凉了。”于波碰了一鼻子灰。

事后,经理确实没有实施原本定下的产品推广方案,而是转而进行市场调研。可是,原本由于波负责的调研工作,经理却全权交给了市场部的王洋。

原来,对于经理的决定,王洋与于波有着相同的看法。但与于波不同的是,王洋并没有直接指出经理的不对,而是私下里对经理说：“我非常佩服您一贯果断的工作作风。但是,咱们这款保健品属于高档产品,而周围的居民区都是一些工薪阶层的老百姓,就怕咱们费了功夫而成效不佳呀。”

经理觉得王洋的意见提得非常有道理,于是决定采纳,并且把调查工作交给了王洋。

同样是希望经理改变决定,于波直击要害,指出经理行事“草率”。这种批评方式首先会让人感到不被尊重。而王洋则完全不同,他以赞美的话语作为批评的开端。这种批评的总体基调是让被批评者感到在人格上是被肯定、被尊重的,只是在具体问题上看法的不同而已。于是,领导会感觉有可商量、可讨论的空间,对来自王洋的意见也自然容易接受。

在说服领导的过程中,有的人会抓住问题,开门见山地说出领导所犯的错误。不过,批评就像一把利剑,可以救人,也可以杀人。当你随便拿起这把“剑”直接去“救”你的领导时,也最容易把领导刺伤。导致你十有八九加薪无望、升职无门。但如果你能巧妙地提出建议,比如在准备指出领导对一项工作考虑得不够周密或者有失误的时候,别急着全盘否定领导的意思,而要先找到可以肯定的点进行赞美,然后再指出问题的要点所在,这样领导就不会感到没面子,也乐于听取你的建议。