每个人都有一股争强好胜的劲头,有一颗不甘人下的好胜心,这使他们与别人交谈时容易陷入僵局。为了打破僵局或者不制造僵局,不妨使用一下“软语”。这样表面上看也许是在言语上输给了别人,但实际上是自己抓住了事情的主动权。

一位刚毕业的老师给学生批改作文时发现,一位学生竟然在作文中公然责骂老师,愤怒的情绪顿时控制了该老师的头脑,他想找到这位同学,并严厉地批评他一顿。但他转念一想,如果把该学生叫到办公室,厉声厉色地指责一番,未必会起到什么效果,反而会引起学生的反感,还可能激发一场争吵。于是,他找到这位同学后,说：“同学,老师知道有时候自己做得不够好,忽略了同学们的感受,不过老师可以肯定地说这都是为了你们好。以后,老师再有什么地方做得不好,你来告诉老师可以吗?”该学生严肃、警戒的表情顿时缓解了,对老师说：“老师的做法虽然是为了学生好,但也要讲究方法,我为我的行为向您道歉。”就这样,交谈气氛一下子放松了许多,一场暗藏的争吵就这样被“软话”化解得一干二净了。

与人交谈过程中,无论是在言语上还是行为上都不要表现出比别人强,这很容易使僵局越来越僵,给双方带来无法逾越的鸿沟,对进一步交流没有任何好处。

一个精密机械工厂委托一个小工厂制造某种新产品的一些零部件,小工厂立即开始动工。不久,小工厂将半成品送往机械工厂验收,结果统统不合要求。由于时间紧迫,机械工厂的负责人只得让小工厂重新制造,但小工厂的负责人则认为责任不在他们,因为他们完全是按照机械工厂的规格生产的,拒绝返工。就这样,双方僵持起来。

机械工厂的厂长弄清了这件事的来龙去脉后对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于设计人员工作不仔细所致,使你吃了亏,实在抱歉。今天幸好有你帮忙,才让我们发现管理中的纰漏。只是事到如今,总要妥善解决的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都会有好处的。”小厂负责人听后欣然应允,零部件的生产如期完成。

与人交谈时,如果想赢得对方对你的信任,吸引对方与你深入交谈,加深友谊,最好的办法就是给对方说“软语”,让对方感到你的诚意和修养,这样自然会消除对你的戒备心理。

小苗大学毕业后被分配到一所高中任职,并在校长的安排下接了一个最难教的班。这个班的学生多是男生,他们的淘气在学校是出了名的,鬼点子特别多,专门喜欢捉弄任课老师。小苗自然难逃“厄运”,在上第一堂课时就被他们捉弄了。

那天,小苗拿着书本走进教室,见讲桌上放着一块木板,上面用粉笔写着“苗术老师之墓”。小苗虽然非常愤怒,但觉得一旦发火就中了这些调皮鬼们的计,何况以后还要和他们长期相处。为此,小苗决定通过这件事与这些调皮鬼们搞好关系。

小苗一本正经地把“灵牌”举起来：“同学们,让我们以极其沉重的心情,对苗术同志的不幸表示最沉痛的哀悼。请大家起立默哀一分钟!”见同学们满脸惊讶,小苗又说：“同学们,你们认识苗术吗?他是谁啊?”同学们听了他的问话后,都瞪大眼睛望着他。他指指自己的鼻梁说：“哦,不好意思,我竟然忘了我就叫苗术,是你们的任课老师。没想到你们这么敬重我,为我立了个‘灵牌’。我在九泉之下得知后万分感动,所以就请求阎王老爷让我还阳了,这还要谢谢你们啊。”说完,他深深地向全班同学鞠了一躬。这一下,同学们都开心地笑了,笑声里充满了对他的敬意和歉意。

在交流、谈判的过程中,僵局可能是无法避免的,但是打破僵局就要靠说话技巧了。

1953年,周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏军。在我方举行的招待宴会上,一名苏军中尉翻译总理讲话时,译错了一个地方,我方代表团的一位同志当场作了纠正。这使总理感到很意外,也使在场的苏联驻军司令大为恼火,因为部下在这种场合的失误使其难堪。他马上走过去,打算撕下中尉的肩章和领章。

宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张,周总理及时地为对方提供了一个台阶。他温和地说：“要将两国语言恰到好处地转换是很不容易的,也可能是我讲得不够完善。”接着,他慢慢重述了被译错了的那段话,让翻译仔细听清。结果,这位翻译准确地将这段话翻译了出来,紧张的气氛才算得到了缓解。总理讲完话,在同苏军将领、英雄模范干杯时,还特地同翻译单独干杯。苏驻军司令和其他将领看到这一情景,顿时热泪盈眶。那位翻译也非常感动,久久举着酒杯。

倘若能将自己的一副好口才用在谈判、辩论场合上是可以的,但有些事情,完全不用你去辩论,事实已经摆在眼前,你只需要靠智慧说几句“软语”打破僵局,给彼此一个台阶就可以了。