在说话办事中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对一些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。

假如主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明你的来访打断了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了,过一两天我再来听回音吧!”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚：“因为自己的事,没好好接待人家。”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时你难免会发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你所做的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。

说话办事中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风向才能使舵。和对方打交道时,如果能对其一手一足、一频一笑细心观察,我们便能洞悉其内心：

(1)说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

(2)从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

(3)久久地盯住对方看——他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。

(4)领导友好和坦率地看着对方,或有时对对方眨眨眼——对方很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

(5)目光锐利,表情不变,似利剑要把对方看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向对方示意：你别想欺骗我,我能看透你的心思。

(6)偶尔往上扫一眼,与对方的目光相遇后又朝下看,如果多次这样做,可以肯定对对方还吃不准。

(7)向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示要对方完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。

(8)双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用——表示和缓、平静。

(9)双手插腰,肘腕向外撑,这是好发命令者的一种传统肢体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

(10)坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

(11)食指伸出指向对方———种赤裸裸的优越感和好斗心。

(12)双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

(13)拍拍对方的肩膀——对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

(14)手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

(15)把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。