在生活中,经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心;下属怪领导只心疼心腹;业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平,似乎很少有人会检讨一下自己,为什么那些人会讨人喜欢,让人疼?其实道理很简单,就是因为那些人拥有别人所没有的优势,才会受到不一样的对待,没优势的,又何必忿忿不平地嚷嚷呢?

人生是复杂的,决不能把喜怒哀乐大胆释放,可能你无法控制这种表达是否适当,但是有时就会招来很多祸患。其实,人为了生存,总是要违背意愿地结纳某些力量,以分享利益打击对手,这就要练就察言观色的本领,有些事情不用于语言就可以为人所感知,你还没说话呢,就已经告诉别人你要干啥了,这等于变着法子伤害自己。

与其让不平衡的心态跟着自己走一生,何不尝试改变一下,看看是否也像别人一样找着了春天!

按常理来看,话都不是对着自己说的,那么就得看看对方脸色,尤其是在跟领导说话的时候,细心地观察其脸色,再适当地表达,才不会出错。当别人烦躁的时候,却凑上去嘀嘀咕咕;或是人家正兴高采烈,却一不小心浇他一头冷水,都是太不知趣了。当然,如果要让对方同意自己的想法,更是要看看对方的脸色,再选择合适的表达方法。所以,看人脸色过日子没什么不对,反而是那些从来不去管别人感觉的人,才需要好好反省一下。

乾隆时期,腰杆子一向颇直的刘墉就是一个例子,他的能力强、有原则,可是沟通起来机灵得很,让乾隆皇帝不宠爱他都不行。

有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天,乾隆很感慨地说：“唉!时光过得真快,就快成了老人家喽!”

刘墉看看皇帝一脸的感伤,于是说：“皇上您还年轻哩!”“我今年45岁,属马的,不年轻啦!”乾隆摇摇头,接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦?”

刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上,我今年45岁,是属驴的。”乾隆听了觉得很奇怪,于是就问：“我45岁属马,你45岁怎么会属驴呢?”

“回皇上,皇上属了马,为臣怎敢也属马呢?只好属驴喽!”刘墉似笑非笑地回答。

“好个伶牙俐齿的刘罗锅!”皇上抚掌大笑,一脸的阴霾尽失。

通过观察,可以洞察先机,知道对方的想法,就算觉察对方有不同的意见,心里也有数,可以在心里有所准备,事先化解;也可以针对别人的反应,妥善安排自己的进退应对;依照对方的反应,适时给予鼓励赞美,把话说在适当时机,刚好说进对方的心坎里;发现对方不悦,临时刹车,避免沟通恶化,见风转舵随机应变,事情就不会搞砸了;随时留心对方的脸色,适可而止地指责,让对方有个台阶下。这样的沟通,一切都掌控在自己的手中,还能不顺畅吗?

那么,如何根据领导的情绪来说顺耳话呢?

和领导说话的时候,要慢半拍,仔细看看对方的表情,判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题,此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”等字眼,要让领导觉得事情并非无法解决。

领导传唤时说：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答,会令领导直觉地认为你是有效率且听话的好下属。

表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错!”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子,趁着领导听到的时刻说上一句,做一个不忌妒同事的下属,会让领导觉得你本性善良、富有团队精神,因而另眼看待。

闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想,三点以前给你答复好吗?”当领导问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何做答时,千万不可以说“不知道”,可利用本句型暂时解危,不过事后可得做足功课,按时交出你的答复。