作为企业的领导,要通晓管理科学,拥有驾驭企业的雄才大略,同时还必须有娴熟的领导艺术,兼备与职工交流的细致匠心,只有做到这些才可以卓有成效地管理。一个企业的领导少不了与部下沟通,而最直接有效的沟通方式就是交谈。因此,作为企业的优秀领导人,有必要掌握与部下谈话的技巧。

一般说来,企业的领导人与部下谈话主要有以下四种功能：

(1)监督功能

也就是能够获取管理工作进展的详细情况,监督各个部门必须执行企业领导人的决定。

(2)参与功能

在研究执行决定的过程中,可能会出现一些问题,领导人为了能够找到解决问题的办法,而直接参与到里面来。

(3)指示功能

这种功能可直接地传达上级的指示或企业领导人的决定。

(4)知人功能

这种功能可以接触工作人员,能够更进一步深入到员工当中,以此来了解员工的各种心理品质。另外还必须做到谙人知心,在和员工的谈话过程中,通过这个员工所表现出的回答方式与特点,就可以确定这一个员工的基本性格特征。

从本质上来讲,谈话既是一种信息交流,又是一种人际交往,因而在两个人的谈话过程中肯定带有情感色彩。这种情感色彩可以使谈话内容变得更加精彩,富有艺术性。

作为优秀的领导人应该如何与自己的部下进行谈话呢?可以从以下几点出发：

(1)作为一名领导人应该善于激发部下敢于讲话谈话是领导人与部下进行的双人活动,而不是一个人的演讲。如果你的部下看到你就不敢开口,那么这样一来两个人的谈话局面肯定会陷入僵局。因此,领导者在与自己的部下谈话时应当注意说话的态度、方式以及语音、语调,在谈话过程中领导人还应该具有细腻的情感、分寸感。以此激发部下敢于与你进行谈话,真正地投入到谈话当中,在谈话中完成信息交流的任务。

(2)激励员工讲实话

在谈话的过程中应该反映出两个人之间进行交流的真实情况和主要信息。有些员工由于种种原因不能讲出他们心中的真实想法。因此在谈话的过程中往往会出现部下弄虚作假的情况;还有另一类部下因有所顾忌,而不能达到口与心相对应,便失去了谈话的意义。因此领导人在与自己部下进行谈话的时候必须克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度。还必须尽最大可能使对方明白在谈话的过程中需要讲真实情况,而不是一些奉承、文饰的话,以使对方消除顾虑或在谈话过程中出现的各种迎合的心理。

(3)要抓住主要问题

进行工作谈话时,还必须突出谈话的重要内容,扼要紧凑。一是企业的领导人本人一定要以身作则,在一般的礼节性问候之后,应该迅速地转入到正题当中,尽快地阐明问题的实质;二是作为企业的领导人不但要使自己有交谈的习惯,还必须使你的部下也能够养成这样的好习惯,一定要清楚地认识到,除了谈话的主要内容之外,多余话题是对信息实质性不理解的表现,同时这也极大地降低了谈话的效率。

(4)要有积极的兴趣和热情

因为谈话是双人或双人以上的活动,一方在对另一方进行讲述的时候,听者应该进行积极、适当的反馈,以激发说话人的兴致,从而使谈话的气氛更加的融洽、深入。因此,企业的领导者在听取部下的讲述时,一定要注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、感叹词等来表达出自己对部下所讲的内容或对这次谈话本身特别的感兴趣。这样是对部下的谈话最有力的鼓励。

(5)掌握好评论的分寸

当领导人在听取部下的讲述时,不应该在部下的谈话过程中发表评论性的意见。如果要做出评论可放在谈话末尾,评论的措词要有分寸,表达一定要谨慎。领导人在发表评论时应采取劝告或建议的形式,使部下更容易接受。

(6)遇事要避免冲动,善于克制自己

自己的部下在向自己反映情况时,有时会批评、抱怨起某件事情,有可能是在指责领导人自己。这时候领导人要冷静,千万不要因为一时的冲动,滔滔不绝地讲述一番,甚至一味地为自己做辩解,作为领导者应该理解部下。

(7)调节节奏,控制停顿

部下在讲述的过程中肯定有停顿的时候。出现停顿有两种可能,一种是部下故意停顿下来,为了观察一下领导对自己讲话的反应,使领导做出评论。这时,领导人有做出评论性话题的必要,以鼓励部下继续讲述下去。另外一种可能就是思维突然中断。出现这种情况,作为领导人最好采用“反向提问法”,以此来帮助部下接通原来的讲述思路。办法就是用提问的方法重复部下刚才所讲述的话题,比如部下刚刚讲道：“一台新机器为什么会突然停止运行了呢……”突然出现停顿,领导人就应当及时地做出反问：“这就意味着新机器真的停止运行了吗?”在这种情况下,任意说出一个问题将会改变部下所讲述的思路。

(8)克服社会知觉中的最初效应

在谈话的过程中一定要克服社会知觉中的最初效应,最初效应也就是平常所说的“先入为主”。有的人十分注意这种效应,并且还具有“造成某种初次印象”的能力。因此,作为领导者在谈话的过程中必须保持客观的态度,在人们生活中发现真实情形。

(9)不放过一切谈话机会

谈话可分为：正式的与非正式的。正式的谈话就是在工作中所进行的。非正式的谈话是在工作之余进行的。作为领导者也不应该放弃非正式的谈话机会,在部下无戒备的心理状态所进行的这种谈话,往往也会发现意外的信息。