俗话说“人善被人欺,马善被人骑”,很多人都是“欺软怕硬”,因此对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方的嚣张气焰,用软取得同情,予人面子,便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对他没什么好果子吃,而你这“硬汉”又给他留足了余地,他何乐而不为呢?

下面这位大学生的经历,可作为“软硬兼施”战胜对手的例证,真是可圈可点。

“前些时候,我与一同学去北京游玩,晚上找地方住,我俩被一中巴客车拉到一旅店,本以为这次花的钱最多,条件当是很好的,可事实却让人大失所望,黑白电视没一台也就不说了,可换鞋用的拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床,真是比校寝还要糟糕十倍。躺在硬板床上,心里总觉着不是滋味,于是我想退房。‘想退房?没门儿。’老板一开口就是大嗓门。”

“我见势真有点害怕,想退缩以息事宁人,但心里又不服,于是狠了狠心,决定拼出去了。我学着老板的腔调吼道：‘你凶什么,你想怎的?这北京城,不说来过十次,至少也有七八次了,我一点也不生。你,别瞎叫;我,想退房,要退房,坚决退房!’听我威胁要给工商局打电话,老板拨弄了一下算盘说：‘退房可以,但要交十元钱的手续费。’我一听可退房自然高兴,但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心,便说：‘如不是你那接客员把我骗来,又怎么会这样?要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有,我受你们的骗,这笔账还没算呢!’但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。如此一来又僵住了。”

“时间在慢慢地流逝,我有点焦躁不安,想就此罢休。正在这时,外面来了几位旅客要住宿,我及时送店老板一根软骨嚼,说：‘老板,我看还是全退了吧,想你也是明白人,如果我一嚷,那几位还没登记的旅客必会自行告退,孰轻孰重,聪明的你不会不明白吧!’最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我。”

这次舌战之所以取胜,这位大学生总结说,主要是采取了以下策略：

(1)以硬制硬。老板大嗓门,我也大嗓门;老板说,不退房,我就偏要退房;老板让我站一边去,我则以给工商局打电话威胁之,给他一个此人不好对付的印象,因此不得不改变策略。

(2)以软对软。老板虽然软下来了,答应退房,但坚持要手续费,我来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来,尚未登记的旅客,必然自动离去。收了我一个人的手续费不要紧,丢了几个旅客的生意,太不合算了。

他权衡利弊,为了留住更多的新旅客,只好把钱全部退给我。

对待这样的人,如果一开始就软,他必然认为你好欺负,而对你更加强硬;如果你硬到底,他下不来台,来个“死猪不怕热水烫”,你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软,则要因事、因时、因人而异。