遇到不如意的事情就勃然大怒,只不过是宣泄自己的不满情绪,绝不会帮助自己解决问题或走出困境。

某企业的一个市场调查科科长,因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。犯了这样严重的错误,毫无疑问,企业总经理可以不问理由地对他进行斥责,甚至撤职。但是,这位怒上心头的总经理还是忍了忍,他想先了解一下：到底是这位科长本身不称职,片面听信了错误信息呢,还是由于不可预料的原因导致的?

于是,这位经理压下了心中的怒火,心平气和地把科长叫来,叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。事情就这样拖了一段时间,几个月之后,这家公司因为这位市场调查科科长提供的信息极为准确而大赚了一笔。总经理又叫人把那个科长请来,说：“你上次的报告我看了,你们的工作做得不太细致,有一定责任,但主要是不可预测的意外原因造成的,因此公司决定免除对你的处罚,你也就不要把它再放在心上,以后吸取教训就行了。这一次,你做得不错,为公司提供了重要信息,我们仍然要表扬你。”说完,总经理从办公桌里拿出一个红包递给他,这个科长接过来时不禁眼眶泛红。

千万不能随便发脾气,在指责别人之前,一定要把情况了解清楚：这个错误是不是他犯的,是由于主观原因还是客观原因,等等。如果你一看到出了问题,就不管三七二十一对对方痛加指责,他真错了,也许就默认了;但如果不是他的错,肯定会对你满肚子意见,虽然口头上不说,心里一定怨恨：“你怎么连情况都不问清楚,就随便指责人呢?真差劲!”

要牢记一句话：“没有调查研究就没有发言权。”遇到问题时,别忙着发怒和批评人,先了解情况。这样主动权就掌握在你的手里,你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评,完全由你决定。

凡事先调查清楚再作结论,说服也是如此。没有人会凭空去说服谁,也不会不分青红皂白地与人争论、辩解,凡是有说服他人能力的一方,必定是做好了调查和了解的准备的。只有事先了解对方,才能够知道选择什么样的说服方法。