有个村庄的理发师,年纪大了,准备找个接班人,继续为村民服务,于是便收了一个徒弟。这个徒弟很认真,学习了3个月,便接了师傅的班,信心十足地上岗了。

第一位顾客来了,他规规矩矩地接待了,然后认认真真地理完了发。他感觉自己理得还不错,但没有想到的是,顾客照了照镜子,却说：“头发留得太长了。”这句话让小徒弟有些不知所措。

这个时候,边上的老师傅笑着说道：“头发长,使您看上去更加含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”那位顾客的脸色本来不太好,听了老师傅的话后,顿时笑了起来,高高兴兴地走了。

·小徒弟给第二位顾客理完发,心里就有点忐忑了。果然,这位顾客照了照镜子,说：“头发剪得有些短。”小徒弟有心辩解几句,但又怕引发争执。

这时,边上的师傅又说话了：“头发短,才能显出您有精神,这个形象看起来更朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客转嗔为喜,点头走了。

收拾起沮丧的心情,小徒弟接待了第三位理发的客人。这次,顾客没有挑剔,只是最后笑着对他说：“花的时间挺长的。”小徒弟一下子就听出顾客的不满意,心里很委屈：“还不是为了给你剪得好一点!”但是这样的话,他不能说出来。

师傅再次开口解围：“为大人物理发,自然要多花点时间。”顾客听罢,大笑而去。

吸取了上一次的教训后,小徒弟为第四位顾客理发的速度就加快了。然而,让他没有想到的是,这位顾客一边付款一边说：“动作挺利索,10分钟不到就解决问题了。”言下之意似乎怀疑小徒弟不够认真。

徒弟无语了。

师傅笑道：“时间就是金钱,如今这个时代,讲求的就是速战速决,我们理发店也要与时俱进,帮助客人赢得时间。”顾客听了,点头赞同,欢笑告辞。

晚上下班,小徒弟不解地问：“师傅,是不是我手艺还没有学到家呀?为什么每次都让顾客不满意?要不是您在边上为我说话,我今天说不定就会和顾客吵起来了。”

师傅笑道：“做我们这一行,顾客就是上帝。遇到挑剔的顾客,也很正常。所以,我们要学会随时解决这些问题,而解决这些问题的关键,就是会说话,会说顾客喜欢听的话。每个人都爱听好话,你把话说好了,顾客提出的问题也就迎刃而解了。你的理发技术已经合格,现在你要学习的是说话的技术,你明白吗?”小徒弟仔细想了想,立刻明白了其中的道理。从此,他学习更加用功了,说话的技术和理发的技艺都越来越精湛。

面对顾客的挑剔,小徒弟总是无言以对,因为在他看来,自己确实没有满足顾客的要求。但是老师傅出马,说几句话而已,便轻描淡写地抹去了顾客的不快,让顾客开怀离开。这就是不会说话和会说话的区别。

其实,这种说话方式,妙处就在于改变思维,把坏事变成好事。我们做事,不仅要会干,更要会说。回想一下日常工作和生活中的琐事,我们不难发现,由于说话水平不同,我们所获得的效果和回报也大不相同。话说得好,让听者高兴,那么办事就更有效率,问题就更容易得到解决,回报就更高;反之,就可能造成麻烦。

仔细想想,如果那个小徒弟没有老师傅在边上解围,很可能就会和顾客争辩,又或者服从顾客的指点去返工,结果陷入吃力不讨好的境地——头发理得太长,重新剪短也就是了,但是头发剪短了,你没有办法让它当即重新长回去吧?

我们一直强调要去解决问题,有的人就觉得,解决问题非得实干不可,其实这样的观点是片面的。生活中的许多问题,其实都可以通过说话来解决。所以,有人说了：一句恰到好处的话可以解决一个天大的难题,改变一个人的命运;一句不得体的话,可以导致错失一个天大的机遇,毁掉一个人的一生。这话不是夸张,而是实实在在的。

尤其是在今天,在职场上,你每天都要和同事、领导、客户说话,在家庭中,你每天都要和配偶、孩子进行交流。会说话,你就能够和同事友好相处,与领导搞好关系,同客户达成协议;会说话,你就可以消除与配偶的误会,增进彼此的感情,和孩子拉近距离。总之,学会说话,说让人开心的话,会为你打开人生的另一扇门。

同样的意思,不一样的表达,带来的效果也不一样。好好揣摩理发师的说话艺术,从中你能够领悟到什么道理,得到什么启发呢?生活中经常会遇到问题,而其中有些问题的解决,只需要动一动嘴就可以了。把话说得好听一些,或者引导对方从另一个角度去看问题,这会帮助你挡下很多麻烦。