有些人习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。他们不管自己懂不懂,也不管自己做得好不好,就习惯指导别人该怎么做。虽然,有时“善意的指导”确实对别人有益,但动不动就以这种态度来指正对方,常会引来别人的反感。

有位中学老师离职后,转任保险公司业务员。由于当过老师,她在与同事、客户说话时,常不自觉地说：“我这样讲,你懂不懂?”或“你能明白我的意思吗?”后来,有个男同事对她说：“我们是你的同事,不是你的学生,拜托你讲话时,不要一直问我们‘懂不懂’好不好?好像我们都很笨的样子!”

可见,“指导性语言”若用得不恰当,或用得太多,就会变成“批评”,甚至是“找碴”。因为指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻,有违平等交流的原则,会让对方感到不快。不管是名流显贵还是平民百姓,作为交谈的双方,他们都应该是平等的。

例如,相比起“让我做”这句话,我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。初次见面时,因彼此都不了解,就有必要保持节制有礼的态度。“让我做”听起来有些盛气凌人的意思,这是我们所不喜欢的;而“请给我一个机会”就比较婉转,会让别人感到很舒服。

关于维多利亚女王,有这样一个故事：

维多利亚女王很晚才结束工作,当她走回卧房门前时,发现房门紧闭,于是她抬手敲门。卧房内,她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁?”

“快开门吧,除了维多利亚女王还能是谁。”她没好气地回答。

没有反应。

她接着又敲,阿尔伯特公爵又问：“请再说一遍,你到底是谁?”

“维多利亚!”她依然高傲地回答。

还是没动静。

她停了片刻,再次轻轻敲门。“谁呀?”阿尔伯特公爵又问。

这回维多利亚轻声应答：“我是你的妻子,给我开门好吗,阿尔伯特?”

门开了。

从这个故事中,我们可以看出,亲切动人的声音所达到的效果。想想你通常都说了些什么,是怎样说的。你是否总是自觉或不自觉地用一些命令式的语言对别人说话?有没有人曾叫你说话声音放小点?请一定要多多关注自己的说话方式,它是你的整体形象中的一个重要组成部分。