很多时候,人与人之间的隔阂在于沟通不到位。人们在充满负面情绪的时候,面对尴尬的时候,有突发事情需要解决的时候,受到刻意刁难的时候,总是会不由自主地拍案而起或大发雷霆。其实,这样的做法不但不利于解决问题,反而会使问题更加复杂化。

那么,有没有一种更好的方式既可以让人们充分地表达自己,又有利于问题的解决呢?答案是,用幽默的方法表达自己的看法。

一辆疾驰而拥挤的巴士突然急刹车,一位男士不慎撞在了一位女士的身上。该女士认为这位男士在揩她的油,鄙视道：“什么德性!”骂声引来众多好奇的目光,该男士立即用幽默手段化解了尴尬。他是这样说的：“对不起,小姐。但你也说得不对,我撞了你,这不是德性,是惯性!”全车乘客包括这位女士都忍俊不禁,于是人人释然。

当对方出言不逊时,我们不一定要针锋相对,用一句幽默而颇含深意的话以巧盖强,既让对方意识到自己的态度不好,又巧妙地给对方以回击,让其不能发作又有苦难辩;当别人有意挑衅时,用幽默的方式合理回避,一场毫无意义的争执便止于萌芽……

有一次,林肯正在演讲,一个青年递给他一张纸条。林肯打开一看,上面只有两个字：“笨蛋”。林肯脸上掠过一丝不快,但他很快地恢复平静,笑着对大家说：“本总统收到过许多匿名信,全都只有正文,不见写信人的署名;而今天正好相反,刚才这位先生只署上了自己的名字,却忘了写正文。”

幽默是一种语言表达方式,它融技巧性和轻松感于一体,让人们在诙谐与欢笑中解决问题。据说,美国的男子宁愿自己变成盲人或者少一条腿,也不愿意承认自己缺乏幽默感。虽然这种说法很无厘头,但却充分体现了幽默的重要性。如果人际交往是一门学科,我得承认,风趣幽默的人必然得高分。

幽默感是情商的重要组成部分,幽默的语言往往给人以诙谐的感觉,使人在笑意中有所领悟。幽默是缓解紧张、祛除畏惧、平息愤怒的最好方法。首先,你要运用情商和智商发现切入点,然后用幽默的话语加以包装,如此便可打造出一件性能优良的灭火器,帮你把别人或是自己胸中的大火灭掉。

一位可怜的、严肃的省议员觉得受到了别人的侮辱,他怒气冲天,迫不及待地想报复,但一时又找不到什么方法。结果,他的行为举止好像一个小学生一样幼稚：小学生往往会去找老师告状,要求老师惩罚他的敌人,这个议员则是去主席那里申诉。

这位议员来到省议会主席柯立芝身边,他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的。但是,柯立芝却以一种非常幽默的方式把这件事解决了。

这位议员的纠纷以及柯立芝的解决办法是这样的。

当另一位议员在做一个很冗长的演讲时,这位议员觉得对方占用的时间太长,就走到对方跟前低声说：“先生,你能不能快点……”话未说完,那位正在演讲的议员便回过头来,用严厉的口气低声呵斥他道：“你最好出去。”然后仍旧继续演讲。

于是,这位受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生,你听见那个家伙刚刚对我说的话了吗?”

“听见了,”柯立芝不动声色地答着,“但是,我已经看过了有关的法律条文,你不必出去。”

这一回答实在是太聪明了。柯立芝把那位议员的愤怒当成了玩笑,而并没有让自己卷入这种儿童式争吵的漩涡中去。如果柯立芝也采取一种较真的态度,那对于大家又有什么好处呢?无非是更加激化双方的矛盾。由于采取了一种幽默的语言和宽容的态度,柯立芝大大缓解了那种伤感情的纠纷,从而制止了进一步的争论。

能从白热化的僵局中看出其中所包含的幽默成分,就可巧妙地避免麻烦和纠纷,学会这一点对于为人处世来说十分必要。因为在平时,经常会有闺蜜、亲戚甚至同事跟你抱怨发生在他们身上的不愉快的事,这时候如果你顺着对方一起抱怨那些无聊的鸡毛蒜皮的事情,暂且不说对方向你倾倒完苦水后是否能够心情舒畅,你自己在无意识中接受了那么多负面信息,对你的情绪肯定是有影响的。所以,会用幽默的话语巧妙地逗对方一笑,不仅自己不用听那些没完没了的抱怨,也能让对方坦然释怀,岂不是两全其美。

在上海浦东召开的一个活动现场,某位明星迟到20多分钟仍没有任何消息,台下观众很是生气。主持人董卿多次上台解释,但台下的观众还是怒气难平,很不耐烦地说：“董卿,你唱一个吧。”听了这话,董卿立刻非常幽默地回答道：“不行的,主持人是说得比唱得要好听。如果今天我唱了,明天各大报纸会说董卿说不好,只能现场卖唱了。”台下观众露出了会心的笑容。

作为一个有经验的主持人,董卿发挥了她的幽默长项,用一句玩笑话稳住了观众的情绪,分散了观众的注意力,有效地消除了突发情况给观众带来的负面影响,平息了他们的怒气。

无论是草根人物还是拥有雄才大略的伟人,难免会有动怒的时候,而一旦动怒,无论程度如何,都会让人措手不及,陷入尴尬。如果不能及时、巧妙地化解,必将留下遗憾,在人际交往中留下不好的印象,甚至会影响双方的感情。

作为一个普通人,即使你没有专业主持人那么能说会道和随机应变,但也应该做到冷静处理问题,用幽默的巧劲儿平息他人的怒气,让对方反怒为笑。这不仅可以及时化解尴尬、减少人际交往中的不愉快,还能更好地维护双方的友好关系。同时,在他人看来,你能用幽默平息他人怒气,一定是个有智慧、能包容的高情商者,周围的人也一定非常愿意和你成为朋友。